Klacht ! KPN winkel KLACHT.nl

My complaint:

Schoonmoeder van 72 gaat naar de KPN winkel met een oude Telfort telefoon waar nog een simlock op zit. Wil graag kunnen blijven bellen maar het 06-nummer is inmiddels geblokkeerd door Telfort (inactiviteit). Ze wil graag een oplossing en krijgt een KPN sim-only aangepraat. Sim-kaart wordt door verkoper geplaatst en ze is “klaar”. Ze hoeft “alleen” nog maar “even” het toestel simlock vrij te maken.

Gewenste oplossing

Dat KPN hun eigen oplossing helemaal verzorgt en regelt dat mijn schoonmoeder met haar toestel kan bellen.
Simlock vrij maken van het toestel bijvoorbeeld.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - KPN begrijpt niet helemaal waar het om gaat: Er wordt iemand van 72 een sim-only aangesmeerd als oplossing die ze vervolgens niet kan gebruiken omdat haar toestel niet simlock vrij is. Bij opvragen van unlock code wordt door Telfort (ook KPN) gewoon niet gereageerd.

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste vanBree,

Vervelend om te vernemen dat uw schoonmoeder haar toestel niet kan gebruiken. Helaas kan KPN dit niet voor u oplossen. Zoals u zelf aangeeft betreft het hier een Telfort toestel, de unlockcode hiervan kunt u opvragen bij Telfort.

Met vriendelijke groet,
Thomas
KPN Webcare specialist

Complaint: KPN winkel

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: