My complaint:

Mijn dochter net 18 jaar sluit een contract van 2 jaar af voor een dongel bij KPN.
Zij betaalt met de rekening van haar vriend de eerste maandelijkse betaling, omdat haar werkgever haar niet op tijd heeft uitbetaald. Prompt wordt zij afgesloten met de mededeling dat zij niet heeft betaald.
4 maanden betaalt zij nu maandelijks haar contract echter zonder aansluiting.
Na vele malen bellen word er telken maar gezegd je hebt niet betaald (hetgeen beslist niet waar is).
Wij hebben zelfs de betalingsopdrachten toegestuurd.
KPN stuurt nu een incasso en wil zelf niets meer met de zaak te doen hebben.
Het incasso blijft haar bedreigen met een peperdure rekening en incasso kosten, zelfs ik heb hen gebeld maar deze mensen denken alleen maar aan betalen, een normaal gesprek is niet mogelijk.
Er zit mijn dochter niets anders op dan van haar BBL studie loon van 470euro per maand het openstaande bedrag van 800 euro zonder incasso kosten te betalen.

Gewenste oplossing

Zij wil gewoon doorgaan met haar internet contract, zij heeft hiervoor netjes betaald, en zou dit ook gewoon maandelijks willen blijven doen! Nu is zij ruim 1000 euro kwijt en heeft geen internet alleen een hoop ellend en financiale problemen.