My complaint:

Ik heb constateert dat ik nu 2 jaar een basis ADSL snelheid heb gekregen in plaats van een Internet Premium.

Dit was constateert bij de technische afdeling. Het blijkt dat 1. de configuratie was idd op basis (dus 7mb download en 0.7 upload) en 2. mij huidige thuis modem kon dat snelheid niet aan (wat past bij een premium account).

Naar het gesprek met de technische mensen was ik doorgestuurd naar de order afdeling. Hier kwam ze met een oplossing om een nieuwe modem te krijgen en dan zorgen voor de correcte configuratie (VDSL). Beide afdelingen ging mij vertellen dat een terug betaling was mogelijk. Met dat info had ik dan de factuur afdeling.

Daarna krijg ik iemand van de factuur afdeling die dan ging vertellen dat ik 1. max een maand terug betaling krijgt en dat was volgens de huisregels (wat eigenlijk nergens is gemeld). En 2. het probleem was mijn eigen fout. Ik heb niet op mijn eigen initiatief het probleem gevonden.

Nu zit ik ook met een email van KPN waar het staat dat ik een nieuwe order voor premium internet heb..

Ik zit nu serieus te denken om het abonnement te opzeggen (heb 600 euro te veel betaald) en wil niet opeens in een nieuwe contract zitten waar ik ben gebonden voor een jaar voor ik kan opzeggen.

Gewenste oplossing

Ik wil 1. gewoon een terug betaling van de service wat ik heb niet gekregen en wel betalen voor de service wat ik heb gehad. Dus 25 per maand voor twee jaar in plaats van de 50 euro per maand. 2. Ik wil het mogelijkheid om mijn abonnement te opzeggen naar een maand.