My complaint:

Gebeld met het servicecenter. Technische man bevestigde mijn eigen testjes dat mijn internetsnelheid bleef steken op 1,4mb; dat niet aan mij lag; en ook niet hoger zou worden; en ze (KPN) mij nooit 20mb had mogen verkopen;

Ik werd doorverbonden om mijn wens tot het terugzetten van alles naar het oude systeem te regelen. Deze mevrouw heeft in geruime tijd mijn verhaal genoteerd, inclusief mijn emailgegevens en mobiele telefoonnummer 0640174609. Vervolgens werd ik doorverbonden met mevrouw Nel Rossau, die het zou regelen.

Ik bouwde alles om naar het oude en mijn internet en telefoon werkte. Op 3 november heb ik na overleg in uw kpn-winkel hier ter plaatse de experiabox conform de instructies van het daar gebelde servicecenter gestuurd naar Leidschendam met retournr 1A1075.
De volgende morgen toen ik de computer opstartte verscheen de mededeling KPN ADSL Vangpagina dat ik mijn ISP (KPN sic) niet kon bereiken.
Dit herstelde zichzelf. Vervolgens trachtte ik te bellen, maar sindsdien heb ik een dode lijn en kan dus niet meer bellen.
Vervolgens krijg ik op 5-11-2010 een mailtje van de administratie KPN met als onderwerp: Uw nieuwe abonnement 27500397 / EGIPB-2-2.00. Met daarin de mededeling dat mijn aansluiting vanaf 28 oktober klaar is voor gebruik

Gewenste oplossing

Ik ben voorlopig tevreden als ik weer kan bellen.
En vervolgens als het contract ontbonden wordt en ik eind november het via mijn enige alternatief, de kabel kan gaan proberen.