My complaint:

We hadden op zondag 4 juli j.l. geen internet meer en konden ook niet meer bellen met onze vaste telefoon. Gebeld naar kpn met mobiele telefoon. Na zeker 30 minuten met mijn mobiele telefoon te hebben gewacht om iemand te spreken te krijgen, werd ik afgescheept met: het is een landelijk probleem u moet afwachten.
Dit was dus NIET WAAR !
De volgende dag weer 15 min. gebeld en toen werden we wel geholpen en na een aantal testen op de computer kwam uw medewerker tot de conclusie:
De modem is stuk en moet vervangen worden.
Deze zouden we binnen 2 tot 5 werkdagen toegestuurd krijgen. Dit is nu al de DERDE nieuwe modem in EEN JAAR tijd.

Gewenste oplossing

-Betaling voor totaal 45 minuten gebruik mobiele telefoon.

-Betaling voor het vier dagen geen gebruik kunnen maken van internet en de telefoon.

-Betaling voor DE TIJD ,die we hebben moeten besteden aan WEER een nieuwe modem.

-Een goed modem, zodat we niet elk half jaar al deze toestanden weer opnieuw krijgen.

-Betaling voor de andere twee keren ( in februari dit jaar en juni vorig jaar! ).

– Drie maal 75 euro lijkt me redelijk: 225 euro