My complaint:

Sinds enkele maanden zijn wij als voetbalvereniging bezig om internet bij de KPN te aangesloten te krijgen. Tot op heden is dat niet gelukt.
Het probleem is als volgt: In april dit jaar is een bijgebouw van onze voetbalvereniging gesloopt. In dit gebouw was een internet aansluiting aanwezig. Weliswaar op een ander nummer, maar toch, we hadden internet. Nu het gebouw gesloopt is zijn we bezig geweest om de internetaansluiting te verhuizen naar een ander nummer. Dit omdat het voorgaande nummer is opgeheven. Nu komt het probleem. we kregen weliswaar een modem toegestuurd, maar geen aansluiting op het internet.
Een oplossing die wij aangedragen hadden bleek onmogelijk, namelijk beide telefoonnummers op 1 ISRA punt. De reden die de KPN opgaf was dat beide telefoonnummers op eenzelfde locatie aanwezig waren.
Wederom contact gezocht met de helpdesk. Na een heel veel keren doorverbonden te zijn en iedere keer weer het verhaal vertellen (wordt er trouwens niets genoteerd?) werd uiteindelijk de toezegging gedaan dat we nieuw modem toegestuurd zouden krijgen, alsmede een brief waarop we de tennaamstelling konden veranderen. Wij blij, (dachten we). Helaas tot op heden (27 december 2010) taal nog teken van de KPN. Ik vindt dit uitermate schaamteloos en ronduit belachelijk.
Ik heb er plm 15 uur bellen met de helpdesk opzitten. Even een kleine rekensom: 15 * 60 minuten * €0.10 = € 90,00 aan belkosten, en nog steeds niks.
Ik heb mezelf voorgenomen dat ik geen contact meer met de KPN opneem.
Geachte dames en heren van de KPN u heeft mijn telefoonnummer en adres. Ik neem gemakshalve aan dat u de beleefdheid kunt opbrengen om met mij contact op te nemen.Ik kan hier nog heel veel over schrijven. Ik denk dat het bovenstaande de lading wel dekt. Verder is het natuurlijk zo dat alles wel bekend is bij de KPN.

Gewenste oplossing

Als oplossing het volgende:
Binnen zeer korte tijd (half januari) de internetverbinding tot stand hebben gebracht.
Restitutie gemaakte telefoonkosten.