15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

15 years ago - Geachte klant, Uw e-mail heb ik in goede orde ontvangen. Deze heb ik doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Om het verhaal van mijn collega te verduidelijken aangezien hier toch nog een en ander vraagstuk aan zit dit bericht. Uw verbinding is zo te zien overgenomen door een andere provider en daardoor niet meer actief. Dit kan zijn omdat u via telefonisch contact een overeenkomst bent aangegaan met een andere leverancier, of dat een van de buren een verbinding op uw telefoonnummer heeft aangevraagd. Vanwege de Opta wetgeving kunnen wij niet zien welke provider uw verbinding heeft overgenomen. KPN ontvangt een bericht van de lijnbeheerder dat de verbinding wordt overgedragen en is wettelijk verplicht om dit uit te voeren. KPN heeft geen enkel invloed op dit proces. KPN kan op uw verzoek wel een verbinding terugnemen, maar dit is helaas niet op korte termijn realiseerbaar. De lijn moet dan via de lijnbeheerder worden teruggehaald en kan worden gezien als een geheel nieuwe levering. Wellicht is het een optie om na te gaan of een van uw buren een verbinding heeft aangevraagd, en bij wie dit is uitgevoerd. Het is ook hierdoor voor KPN niet mogelijk om het proces te versnellen. Onze excuses voor het ongemak.