My complaint:

Probeer mijn abonnement, vast bellen, bij kpn op te zeggen maar dit lukt niet.
Op 30-11-2010 telefonisch aan KPN kenbaar gemaakt dat ik mijn abonnement wil opzeggen. Vervolgens werd mij meegedeeld dat ik een bevestiging zou toegestuurd zou krijgen Omdat ik geen bevestiging kreeg op 20-12-2010 de KPN gebeld om te vragen waar de bevestiging bleef. Twee maal werd er gemeld dat er mijn dossier erbij gehaald moest worden. Echter na 30 minuten werd de verbinding verbroken. Bij de derde poging kreeg ik iemand die mij blijkbaar wel wilde helpen en mij dossier op zijn scherm te krijgen. Er was een aantekening dat mijn abonnement op 30-12-2010 opgezegd was. Maar er was een probleem maar daarvoor moet ik morgen 21-12 weer bellen. Naar hetzelfde 0900 nummer keuze 1. Dat is hetzelfde waar ik al meer dan een uur probeer heen te bellen. De medewerker gaf ook aan dat het mogelijk was schriftelijk mogelijk was om op te zeggen en dat de procedure op het internet staat. Echter is deze procedure niet terug te vinden. Aan het eind van het gesprek heb ik deze medewerker gevraagd waarom zijn collega’s zonder mij te helpen na 25 minuten de verbinding verbraken. Zijn reactie was als dit zo zou zijn het asociaal gedrag zou zijn.

Gewenste oplossing

Dat in de eerste plaats mijn abonnement wordt beëindigd op 31-12-2010.

Dat de KPN een verklaring kan geven waarom de twee eerste werknemers 25 minuten naar mijn dossier aan het ‘zoeken’ waren en daarna de verbinding verbraken. Dit terwijl de derde medewerker mijn dossier direct kon oproepen.

Dat het ook schriftelijk mogelijk wordt om op te zeggen en indien dit nu al mogelijk is de procedure duidelijk als mogelijkheid op de KPN website te publiceren.