My complaint:

Door call center gebeld.op 5 okt.
“jullie hebben alles van KPN behalve TV, misschien voordelig alles in een “en er zou ,naar een paar keer navragen niets veranderen.
Een dag over nagedacht en onder voorwaarde dat er echt niets zou veranderen, gingen wij accoord.
Dag later nieuw contract, met afsluiting op 21 okt.en dat was wat wij beslist niet wilde(wij voorzagen problemen)
dus meteen een aangetekende brief naar KPN met de meededeling dat wij van afzagen van de TV aansluiting(colportagewet, binnen 7 dagen schriftelijk opzeggenen dus alles wilde laten zoals het altijd was geweest.(dus zonder TV.)
Wat schets onze verbazing, 21 okt. geen verbinding meer, geen internet en geen telefoon.
Dan maar bellen (bij de buren)ben 4 x doorverbonden en niemand wist waar het om ging , zelfs de aangetekende brief werd na EEN UUR bellen gevonden, volgens de telefoniste had ik moeten bellen(afgesloten door KPN).
Als een aangetekende brief al niet te vinden is, wat zou een telefoontje voor indruk maken.
Dit is toch duidelijk een interne fout , maar die indruk kreeg ik niet want er werd niet oplossingsgericht gedacht.
Nadat ik bij de 4 telefonist weer mijn verhaal had gedaan(iedere voorgaande zou een notitie maken voor de volgende collega, hoefde ik niet steeds mijn verhaal te vertellen, wat natuurlijk niet gebeurde)stelde deze voor om onze huistelefoon op mijn mobiele te zetten en ik zou ‘s middags om 2 uur weer worden aangesloten.
Dit gesprek heeft 1UUR EN 20 MIN. geduurd, dus 8 euro.

Maar wat gebeurde? nu werkte mijn mobiele ook niet meer en natuurlijk geen aansluiting om 2 uur.
Wij gingen het weekend in, dus een nieuwe mobiele gekocht(anders waren we onbereikbaar)
Vervolgens gebeurde er van KPN zijde helemaal niets.(ik had in mijn argeloosheid verwacht dat wij dan op maandag zeker aangesloten zouden worden)dus op dinsdag weer gebeld(bij de buren)nu bleek dat wij een nieuw modem moesten”ja mevr. zonder nieuw modem kan het echt niet”dat hadden ze in die 1 uur en 20 min.dat ik aan de telf. hing ook wel kunnen zeggen.
Dus nu weer wachten op het modem, dat kwam snel maar werkte niet.
Na 6 volle dagen zonder internet en telf. heb ik in een 2 uur durende aansluiting( wat ikzelf moest doen, want ze stuurde geen monteur) met behulp van een telfonische monteur wat trouwens een zeer vriendelijke en behulpzame man was weer aangesloten.
Terwijl dit toch duidelijk een grove fout van KPN was moesten wij alle initiatieven nemen, geen sorry niks

Desired solution:

Onze onkosten vergoed.
aangetekende brief (zinloos gebleken) 8 euro verschillende keren telefoonkosten KPN 12 euro
telefoonkaart 20 euro

en dan heb ik het nog niet eens over de nieuwe mobiele die ik heb moeten kopen