My complaint:

Wij ontvingen 23 maart een brief van KPN waarin stond dat er een internetaansluiting door een andere provider op ons adres was aangevraagd en dat zij ons zonder tegenbericht per 4 april zouden afsluiten. Wij hebben het InternetPlusBellen abonnement en willen hier helemaal geen verandering in aanbrengen. Dus direct gebeld met klantenservice en aangegeven dat er blijkbaar sprake was van een misverstand en dat er helemaal geen wijzigingen in ons abonnement moesten plaatsvinden. Ook de volgende dag nog een keer gebeld om te checken of er echt niets ging veranderen. Ik heb zeker met 4 personen gesproken en ieder bevestigde mij dat er melding van was gemaakt en dat we absoluut niet zouden worden afgesloten. De brief was per abuis verstuurd en ik hoefde mij absoluut geen zorgen te maken. Gister, 4 april, echter werd onze telefoon en internet afgesloten… Direct gebeld, van mijn eerdere telefoontjes kon men niets terugvinden, alles was afgesloten en kon niet meer worden hersteld. Enige mogelijkheid, nieuwe aansluiting aanvragen, duurt 10 werkdagen. Ik heb een internetbedrijf, moet 24 uur per dag bereikbaar zijn, en 3 VWO kinderen waarvan er 1 eindexamen doet (veel opdrachten moeten via internet worden ingediend), een echtgenoot die ‘s avonds vaak voor zijn werk het Wifi-netwerk nodig heeft. Internet is helaas onmisbaar in ons gezin.

Desired solution:

Direct opnieuw aangesloten worden!! Wij hebben hier niet om gevraagd en hebben geen wijzigingen in ons abonnement aangebracht. De KPN heeft een fout gemaakt en moet deze per direct herstellen. 10 werkdagen wachten is onacceptabel.