Offered solution:

Beste helebozeklant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Wanneer u afgesloten wordt vanwege het uitblijven van betalingen, sturen wij u altijd herinnering-mails. In deze mails staat welk bedrag u ons nog verschuldigd bent.
In uw geval zijn de herinneringen verstuurt naar het hotmailadres dat bij ons bekend is.

Daarnaast wordt per e-mail een waarschuwing gegeven wanneer wij tot andere stappen overgaan.

Ik vind het vervelend om te horen dat u deze waarschuwingen niet ontvangen heeft. Mogelijk zijn de e-mails in uw ongewenste berichten terecht gekomen.
Wanneer u weer gebruik wilt maken van een internetverbinding van KPN dient u een nieuwe aanvraag in te dienen.
Het signaal is al volledig van uw adres verwijderd.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist