My complaint:

Ik heb in week 3 heb ik de huidgie vast bellen abonnement voor oud adres opgezeg en tegelijkertijd nieuwe aanvraag voor pakket “internetplusbellen en interactieve tv” gedaan.Kreeg daarna een brief over “verhuizing” van huidige telefoonlijn. Weer klantenservice gebeld om het te corrigeren en aangegven dat het nieuwe pakket onder mijn meisjesnaam moet. Kpn belde 2 dagen later opnieuw voor nadere gegevens. 3 weken later 2 brieven over het nieuwe abonnement: 1 voor voor mij en 1 voor mijn man. Ik heb kpn op 18 feb. gebeld en situatie besproken, kreeg van hen de bevestiging dat de huidige telefoonabonnement opgezegd wordt en dat het nieuwe pakket onder mijn naam staat. 3 dagen later belde kpn toevallig om te informeren of wij nog vragen hebben. weer de situatie bepdroken en ik kreeg te horen dat het abonnement per 18 maart ingaat ipv 1 maart, dat was niet de afspraak. De meneer gaf aan dat het pakket waarschijnlijk wel eerder komt. 2 dagen weer een brief voor mijn man over het nieuwe abonnement en wel met optie die wij nooit aangevraagd hebben. plus dat het abonnement per 18 maart ingaat. Nou, misschien wel een doorkruising. Kreeg op 22 feb een briefje van de bezorger dat er een pakket van kpn was, zou op donderdagavond opnieuw bezorgen. Mooi niet dus! Bezorger gebeld, bleek dat het pakket weer retour afzender was. Ik kpn weer bellen, ruim 5 minuten gewacht voordat er opgenomen werd.. De mevrouw wilde het probleem maar niet begrijpen en wilde niet doorverbinden naar de juiste afdeling. Of ik maar de klantenservice wil bellen. Daar heb ik geen zin in, weer dat dure nummer bellen.

Gewenste oplossing

Vóór 1 maart het installatiepakket op mijn nieuw adres
Opzegging oude telefoonaansluiting op 1 maart (ABSOULUUT GEEN VERHUIZING!)
slechts 1 pakket “internetplusbellen en interactieve tv” zonder extra optie, abonnement op mijn eigen naam