My complaint:

Na meerdere klachten neergelegd te hebben bij KPN over het niet functioneren van de geïnstalleerde glasvezelverbinding is door KPN een financiële tegemoetkoming toegezegd waarin ik me kon vinden. De regeling houdt in dat al het betaalde abonnementsgeld wordt teruggestort, de kosten van het gebruik van de mobiele telefoon (minimaal twee uur) worden vergoed en de komende abonnementsperiode (de maand november) gratis zal zijn.

Echter nu is de maand november gewoon afgeschreven en wordt er door KPN niet meer gereageerd op mails mijnerzijds met de vraag hoe dat dit nu toch kan.

Gewenste oplossing

Duidelijkheid over hoe de financiëleregeling wordt afgewikkeld en wanneer.