My complaint:

20 dec.2010 is er een bedrag van maar liefts € 5257,85 van mijn bankrekening geboekt. met de volgende omschrijving:
BETALINGSKENM. 163836681000001
FACTUUR * 163836681 000001
ZIE REKENING OP KPN.COM / HI.NL
KPN – MOBIEL
Het is zelfs zo dat ik tot 3 jan. klant ben bij Rabomobiel en vanaf die datum pas klant ben van KPN/HI met nummerbehoud. Ook deze aanvraag gaf al de nodige moeilijkheden en na drie keer heb ik dan eindelijk de simkaart en is de opzegging bij Rabomobiel geregeld.
Nu blijkt dat ( de eerste fout van mijn aanvraag) mijn naam Brust is maar in het systeem bij KPN/HI sta ik als Drust dit blijkt niet veranderd te kunnen worden….
Vandaag heb ik twee keer geprobeerd te achterhalen waarom dit enorme bedrag van mijn rekening is geschreven, de eerste poging werd ik zo onverschillig te woord gestaan dat ik opmerkte dat hij er niet veel zin in had mij te helpen, waarop diegene zei dan belt u toch nog eens en vraagt u maar naar iemand anders en drukte mij weg. Kon ik weer tijden in de wacht staan voordat ik werd geholpen. De volgende heeft er een klacht van gemaakt en vroeg om mijn @mail adres maar ik heb nog niets gehoord of gezien. Ik had minstens verwacht dat het klachtenformulier mij toegezonden werd. Al met al heb ik niets waarop ik kan terugvallen en moet nu maar afwachten of er iets mee gedaan wordt.
Via de bank heb ik het bedrag laten storneren en dit wordt over een paar dagen weer op mijn rekening terug geboekt, maar de debetrente zal ik dus wel moeten betalen.

Gewenste oplossing

De reden waarom dit enorme bedrag van mijn rekening is geboekt.
Een vergoeding voor de debetrente.
Dat mijn naam nu eens goed in het systeem wordt gezet.
En als ik heel eerlijk ben zou ik graag van KPN/HI verlost worden, want dit geeft tot dusver alleen maar narigheid.