My complaint:

We kregen een brief dat ons Slim bellen vanaf 13 jan 2011 gratis gewijzigd zou worden in Internet plus bellen Basis. Zonder nieuw jaarcontract en voor dezelfde prijs van Slim: 27,50 euro (12 maanden). Daarna €35. Het zou naadloos overgezet worden.
Echter. Dit gebeurde niet. Reden werd opgegeven technische storing. Tot 18 feb. ging alles normaal. Vanaf 19 feb kunnen we niet meer bellen en niet gebeld worden, maar hebben wel internet. Nadien van kastje naar de muur gestuurd tussen klantenservice 0900-0422 en slim (010 2660901). Intussen, na zoveel resets (harde en zachte vanaf hier en vanaf daar) en na een nieuwe modem nog steeds hetzelfde probleem. Blijkt dat het nog steeds niet overgezet was naar internet plus bellen. Toen zij iemand dat het overgezet zou worden, maar dat duurt min 3 weken.
Nog een probleem. Klantenservice kun je niet bellen met je mobiel als je prepaid hebt, dus ik heb altijd of bij of door de buren en anderen moeten (laten) bellen. Echt handig (voor de kassa van de KPN)
Al met al KPN hopeloos bedrijf, Meeste medewerkers wel vriendelijk maar lossen probleem niet op. Interne communicatie daar hopeloos. Een keer ook een irritante dame gehad die beweerde dat het mijn probleem was dat ik niet bellen kon. (naam weet ik nog maar zal ik niet hier weergeven)
Dus klacht: Van het kastje naar de muur sturen, en niet voortvarend in oplossen klachten.

Gewenste oplossing

Dat ik niet nog 3 weken zonder telefoon zit. en een flinke onkostenvergoeding.