My complaint:

Het probleem is dat ik in mei internet en tv heb aangevraagd bij KPN. Na een paar dagen (dagtekening 26 mei 2011) kreeg ik een brief waarin stond dat er aanpassingen aan mijn woning nodig waren waarvoor gratis een monteur werd langs gestuurd. Ik heb op 24 juni pas de afspraak kunnen maken met de monteur en heb hiervoor een dag vrij genomen van mijn werk. De man zou langs komen tussen 08.00 en 13.00 uur die vrijdag maar is nooit geweest! Rond half twee ben ik begonnen met bellen, uit eindelijk na een paar telefoontjes en te zijn doorverbonden werd mij gemeld dat de monteur helemaal niet langs mijn huis zou zijn geweest. (echt joh?!) Nee de monteur moest naar een centraal wijkpunt waar aanpassingen moesten worden verricht.

1. Ik heb een brief waarin letterlijk staat dat hij bij mij thuis langs kwam
2. Ik heb een afspraak gemaakt voor een monteur bij mij thuis
3. Het was van te voren al bij KPN bekend dat hij helemaal niet naar mijn huis zou komen (informeer mij dan ?!)
Uit eindelijk kon ik het internet zelf niet aan de praat krijgen, want daar waren aanpassingen voor nodig aan mijn woning die een monteur moest doen… Vervolgens dus weer een afspraak gemaakt met een gratis monteur die uiteindelijk wel langs is gekomen en het probleem verholpen heeft.

Ik heb meerdere mails gestuurd waarin ik vroeg om een compensatie voor de vrij dag die ik heb genomen voor de monteur. Uiteraard heb ik het dat over de dag waarop de monteur niet langs is geweest! De enige reactie die ik gehad heb zijn:
1. “Echter is het niet mogelijk u tegemoet te komen in een vergoeding van tijdkosten.”
Na nogmaals aan te dringen:
2. “Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u een vraag heeft overeen vergoeding. Graag informeer ik u hierover. Wij vergoeden geen kosten voor het dagdeel dat u vrij heeft moeten nemen.”
Nadat ik duidelijk heb gemaakt dat KPN mij voor niets heeft laten wachten thuis. En dat ik vanwege mijn baan (militair) van zondag avond tot vrijdag avond van huis weg ben, waardoor ik een vrije dag graag steek in mijn vriendin en mij dit erg kostbaar is!!
3.Nogmaals moet ik u mededelen dat we geen kosten vergoeden voor het opnemen van vrije dagen.
Ook is het niet mogelijk uw e-mail door te sturen aan een leidinggevende. Uw e-mail word behandeld op een afdeling die hiervoor is aangesteld.

Pardon !? ik heb hierop de volgende reactie gestuurd en heb mijn uiterste best gedaan zo beleefd mogelijk te blijven:

“Als ik het goed begrijp is er dus binnen KPN geen enkele vorm van onderlinge communicatie mogelijk?! U zit samen met de andere klachten afhandelaars zonder toezicht van een functioneel meerdere in een afgesloten hok waar niemand in of uit kan!? We leven in 2012 heh.. uitprinten en in de handjes duwen dan misschien!”

Desired solution:

Ik vind het gigantisch slecht dat KPN bij een door hun gemaakte fout enkel zegt "jammer dan" en dat ik het maar uit zoek met me vrije dagen.

Notarissen, artsen, advocaten en weet ik veel wie... laat die ff een ochtend thuis zitten voor niets, dan heb je zoiezo een factuur met uurtarief op de mat!

Wat betreft de oplossing...
Gratis kabeltje!? Korting op mn pakket voor een maandje of 2/3 !? Wacht uurtjes uitbetaald?! Weekendje Parijs ... of naar Nick en Simon...

ik was in eerste instantie blij geweest met een bosje bloemen van een euro, met een kaartje er aan waar Snoopy op staat met een hartje "Sorry" ......... maar kap ff met mensen de deur wijzen en doen alsof er allemaal niets mogelijk is binnen de regeltjes en richtlijntjes!