My complaint:

Sinds 11 januari 2013 heb ik geen internet en interactieve tv meer. 13 januari heb ik de klantenservice gebeld en deze trok de conclusie dat mijn modem kapot zou zijn. Dinsdag 15 januari heb ik een nieuwe modem gehad en deze bleek het ook niet te doen. Woensdag 16 januari weer gebeld en toen hebben ze een open ticket voor mij aangemaakt, zodat de technische dienst er naar zou kijken. Binnen 2 werkdagen moest het nu opgelost zijn. Donderdag 17 januari werd ik gebeld door de klantenservice dat ze het op afstand niet op konden lossen en dat er een monteur in onze wijk langs moest komen om een simpele ingreep uit te voeren. De monteur was ingepland en zou waarschijnlijk de volgende dag komen en moest alles weer werken. Dit was echter niet het geval en daarom heb ik zaterdag 19 januari nogmaals de klantenservice gebeld om te vragen hoe het zat. Er werd mij verteld dat ze niets voor me konden betekenen, want ik had een ticket open staan van 16 januari en daar mochten ze 5 werkdagen over doen. Ik moest het even afwachten en als het woensdag 23 januari nog niet zou werken, dan mocht ik donderdag 24 januari weer bellen. 24 januari werkte het uiteraard nog niet en dus heb ik weer naar de klantenservice gebeld. Deze meneer zei dat er inderdaad een monteur aangevraagd was, maar dat deze om onbekende reden nog niet afgestuurd was. Hij wilde de open ticket escaleren, maar moest daarvoor toestemming hebben van zijn manager die er de volgende ochtend vroeg zou zijn. Deze zou contact opnemen over het verdere verloop…tot op heden nog niets gehoord. Ik ben het nu enorm zat om van het kastje naar de muur gestuurd te worden en als dit probleem maandag 28 januari niet opgelost is, dan zijn ze mij kwijt als klant.

Desired solution:

Als er maandag een monteur de wijk in wordt gestuurd die ervoor zorgt dat ik maandag weer internet en tv heb en ik een compensatie krijg voor de niet geleverde en wel betaalde diensten.