My complaint:

Sinds vrijdag is er een adsl storing in mijn buurt in Den Haag (Marnix). Vrijdag kreeg ik ook mijn installatie pakket van jullie om internet en tv aan te sluiten. Helaas heb ik daar tot nu toe nog geen gebruik kunnen maken want de storing is al 6 dagen gaande. Ik werk thuis en heb daarom ook mobiel internet afgesloten, wat zou moeten werken maar ik heb zo vaak alleen maar toegang tot een 2G netwerk wat nauwelijks werkt. Wanneer ik 3G verbinding heb valt hij binnen een half uur uit en duurt het me weer 10 minuten of langer om weer verbinding te krijgen. Ik krijg mijn werk nu niet af (ik ben webmaster, heb dus absoluut internet toegang nodig) en vrees dat ik niet al mijn uren kan declareren deze maand. Ik begrijp dat er af en toe storingen zijn, maar nu al 6 dagen lang? Het vervelende is dat ik ook totaal niet op de hoogte wordt gehouden. Ik heb de klantenservice al een paar keer gebeld maar die zeggen steeds dat het aan het einde van de dag werkt.. al een paar dagen lang. Op de pagina met storingen wordt er niets upgedate, tenzij het al weer werkt maar daar kijk ik dus al elk uur op 6 dagen lang via mijn mobiele telefoon zonder succes. Mijn vraag of iemand mij misschien kan uitleggen waarom het mogelijk is dat er zo lang een adsl storing is in een grote stad en dat het niet snel wordt opgelost. En waarom ik steeds naar jullie dure telefoonnummer moet bellen, moet wachten op een medewerker die vervolgens snel van mij af wil en zegt dat het vanmiddag wel zal werken, en dit al 6 dagen lang. Dit is niet echt een goede eerste indruk van KPN, zeker omdat mijn backup, jullie mobiele internet ook niet goed werkt.

Desired solution:

Werkend internet! Op de hoogte gehouden worden. eventueel extra data voor mijn mobiele internet waar ik al bijna doorheen zit (heb prepaid EN een abonnement afgesloten omdat adsl nog niet werkt).