My complaint:

Er is een storing aan mijn vaste lijn waardoor ik geen telefoon en internet heb en daardoor ook geen tv. De storing is aan de lijn ergens buiten mijn woning om en hoefde niet thuis te blijven of een afspraak te maken. 9 dagen later is de klacht nog niet geholpen en dat vind ik onacceptabel. Ik heb al drie keer via telefoonnummer van mijn werkgever en vanuit Profoon winkel contact gezocht voor opheldering van zaken. KPN is alleen telefonisch bereikbaar (???) en contact zoeken dat gaat moeilijk als je juist wil melden dat je telefoon het niet doet. Ik voel me echt in de kou gelaten door Kpn.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat mijn vaste lijn het gewoon doet, datgene waar ik voor betaal. Ik wil ook graag op de hoogte houden van de voortgang. De klacht is nog niet opgelost na 9 dagen en dit kan nog langer duren. Een brief in mijn brievenbus met enkel aanduiding zou heel fijn zijn geweest.
Mijn leed was ook minder geweest als ik een tijdelijke mobiele internet had mee kunnen krijgen van KPN maar dat was niet mogelijk. Via internet kon ik dan nog bellen en eventueel ook tv kijken.