My complaint:

Sinds februari 2006 heb ik internetplusbellen basis van KPN. Dit alles ging zeer voorspoedig weinig problemen gehad. Totdat mijn aansluiting naar beneden moest, omdat ik in het benedenappartement kwam te wonen. Heb hierna 2 maanden geen internetplusbellen gehad. Daarna kreeg ik mail van KPN mijn aansluiting was geregeld en kon gebruik maken van mijn verbinding. Ik netjes modem aangesloten, blij als ik was. Maar geen internet geen telefoon helemaal niks. Ik mobiel bellen met KPN, lijn was niet goed, kwam na 4 dagen eindelijk monteur, modem kapot. hij alles gerepareerd, eindelijk ik had weer internetplus bellen. Nu heb ik laatst Itv aangevraagd, medewerkster zei prima dat kan en dan krijg je het zelfde abbonnement maar dan sneller wat je nu hebt zelfde prijs + kosten Itv. Dus als je dat zo uitrekend kwam ik op een 50 euro. Allereerst kreeg ik 3 aanvragen binnen van KPN, verschillende klantnummers, verschillende bedragen en verschillende abonnementen. Gebeld met KPN zouden 2 aanvragen worden geannuleerd. Kreeg ook nieuwe inlogcodes van mijn KPN mail. Toen ik die had geactiveerd kwam ik erachter dat er al vanaf 2006 een PC veilig abonnement werd afgeschreven van mijn rekening. Dit wederom nooit aangevraagd en nooit geen gebruik van gemaakt. Maar betaal het nog wel steeds.
Weer KPN gebeld, mederwerkster meldde dat zij dit per direct ging stopzetten en ik zou 14 september slotnota krijgen. Het is nu 20 oktober en 5 telefoontjes later en het is nog steeds niet opgezegd.

Laatst was ik heerlijk Itv aan het kijken, uitzending gemisd. ging allemaal prima, tot ineens alles eruit klapte, internet, telefoon en Itv. Modem uitgezet, opnieuw aan. ITV werkte nog steeds niet, telefoon ook niet, internet wel weer.
KPN met mijn mobiel gebeld probleem gemeld, kreeg ik te horen dat mijn abonnement verhoogd werd naar een Internetplusbellen Extra. Dat kon niet heb ik niet aangevraagd. Nou mevrouw wij kunnen niet zomaar een abonnement verhogen. Daar sta je dan met je mond vol tanden, wetende dat jij die opdracht echt niet heb gegeven. maar medewerker kon mij vermelden dat dit eerste 3 maanden goedkoper was dan Basis en dat het daarna gewoon kosteloos weer omgezet kon worden in Basis.
kreeg ik vorige maand de rekening is het veeel duurder dan Basis en moet ik ook nog extra kosten gaan betalen voor eenmalige kosten Itv?????? weer gebeld. Oplossing: alles opzeggen en opnieuw aanvragen, of wachten tot 17 december en dan al het teveel betaalde geld terugvragen.

Als ik al het geld terug moet krijgen wat ik de afgelopen 24 maanden teveel heb betaald kan dat nog wel eens in de honderden euros gaan lopen.
Met mijn klachten word niet serieus omgegaan, haak word er regelmatig opgegooit, terugbellen word niet gedaan, ja 3 weken later als je zelf alweer 5 keer heb gebeld.

Is er iemand die dit probleem erkend en mij evt hierbij kan helpen?