My complaint:

Ik ben verhuisd en mijn telefoon diende omgezet te worden. Verder heb ik toen ook besloten om internet via KPN te nemen
Telefonie: De telefoon werd te laat naar het nieuwe adres doorgeschakeld. toen ik eindelijk telefoon had werd deze na 2 weken weer (zonder mijn weten) weer uitgeschakeld. Weer geen telefoon.
Na veel (dure) telefoontjes werd e.e.a. weer aangesloten. Men kon mij niet vertellen waarom de telefoon was afgesloten. Volgens KPN was mijn nummer opgezegd, maar KPN had geen idee wie de opdracht had gegeven (Ik niet)

Internet.
Ik heb de aanvraag gedaan voor internet ergens in Juni 2010. Ik ben op 16 augustus verhuisd. Ruim 2 maanden had KPN om e.e.a. te regelen.
Ik heb meerdere malen gebeld om te vragen of alles duidelijk was en of e.e.a. op tijd geleverd kon worden. Alles zou goed komen volgens KPN.
U raadt het al. Geen telefoon ( zie eerste deel) en geen internet.
Ik had alles goed gedaan volgens de medewerkers van KPN maar KPN had zelf fouten gemaakt waardoor e.e.a. te laat werd geleverd.
Ik zou een Dongel toegestuurd krijgen naar mijn nieuwe adres.
Uiteindelijk heeft KPN de dongel naar mijn oude adres gestuurd. Weer gebeld. Wederom is mij een dongel beloofd. Dit maar zelfs gratis. (omdat KPN zich niet aan de afspraak had gehouden… te laat leveren etc)
Ik moest de dongel wel afrekenen, maar zou het bedrag ( 60 euro) terug gestort krijgen.
Na 3 dagen werd de dongel door TNT geleverd.
Tot op heden (4-5 weken na dato) nog geen cent gezien….
Wederom gebeld. Geld (60 euro) zou worden verrekend met de eerste nota. De eerste nota ontvangen, maar niets gezien van de 60 euro.
Binnenkort maar weer eens bellen…
Tevens is mij beloofd dat ik gebeld zou worden over mijn klachten. Er is zelfs een datum afgesproken waarop ik gebeld zou worden. U raadt het al… niemand heeft gebeld.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als men mij:
de beloofde 60 euro betaald
als men mij de gesprekskosten die ik heb moeten maken vergoed ( ik heb zeker 200!! minuten met KPN moeten bellen tegen 10 cent per minuut…. komt bij dat ik dit via mijn mobiel moest doen aangezien KPN mijn telefonie ook niet op orde had weten te maken)

Dus: 60 euro + de gemaakte kosten van mijn mobiele telefoon + 200x 10 cent.