My complaint:

na een bestelling via internet voor internet/interactieve tv kreeg ik binnen 24 uur een bevestiging.In deze bevestiging staat ook dat ik mijn bestelling binnen 7 dagen kan annuleren, echter niet via internet, alleen telefonisch. Ik bel dus de klantenservice a ?? per minuut waar ik krijg te horen dat ik “te snel” ben met mijn annulering en het verzoek ‘s avonds terug te bellen. ‘s avonds weer 10 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat het aantal wachtenden zo groot is, dat ik vandaag niet meer geholpen wordt. Of ik morgen even terug wil bellen!

Gewenste oplossing

BEVESTIGING van mijn ANNULERING!