My complaint:

Hiervoor had ik altijd KPN als internet, telefoon en digitenne gehad. Er was ook toen niks aan de hand alles ging prima. Toen zag ik op hun website dat er een aanbieding pakket was namelijk Extra. Internet, telefoon en interactief t.v. Ongeveer 6 weken terug kreeg ik het nieuwe pakket thuis gestuurd en toen begonnen de volgende klachten:

– Internet haalt maximaal 9 Mbit download en 0,9 Mbit upload. Dit hoort te zijn 16 Mbit download en 2 Mbit uploud.

– Als ik interactief t.v. gebruik en ik ga van zenders veranderen dan duurt het veel te lang voor dat ik beeld zie. KPN beweert dat het aan de snelheid ligt. Logisch want heb nog steeds geen 16 Mbit.

– Tijdens het bellen hoor je om de 2 sec een piep. Ligt niet aan telefoon want heb al meerdere geprobeerd. En hiervoor had ik dat ook niet.

Hier ligt het niet aan, want dit heb ik allemaal op advies van KPN geporbeerd:

* kabels wijzigen.
* modem al 10 gerest.
* Andere laptop geprobeerd.

Gewenste oplossing

Ik wil dat al mijn klachten worden verholpen. Ik vind dat ik daar recht op heb, omdat KPN mij beloofd om de genoemde snelheid en kwaliteit te kunnen leveren. Ik wil ook graag een vergoeding van de afgelopen maand tot dat mijn klacht opgelost is.