My complaint:

We haddeen een zakelijk abbonement bij KPN, op mijn eigen nummer hadden we een internet abb (van 9,95 p/mnd) Mijn compagnon had deze niet en we hebben wel e-mail ingesteld op zijn telefoon. Wat ik dus niet wist was dat zijn telefoon (Nokia-72) elke 5 seconden een verbinding maakt met internet en dus 1kb verzend. Dit gebeurde dus de gehele maand zo’n 5400 keer. Elke keer dat dit gebeurt brengt de KPN 100 kb in rekening, omdat we geen internet abb hebben op dit nummer (9,95 p/mnd) kregen we dus een rekening van 1350 euro ex btw. Ik zie het verband gewoon niet ! Als ik in het buitenland ben dan krijg je een melding dat je over de 50 euro internet kosten heen bent, je kunt dan zelf een keuze maken. Nu kan dit dus gewoon, je krijgt geen melding maar gewoon de rekening. Het ergste vind ik nog dat de factuur van de maand ook al erg hoog was (zo’n 300 euro hoger als normaal) Ik heb toen gebeld met de KPN (op 11 november) en de dame die ik toen aan de lijn had zei dat de nieuwe factuur niet zo’n hoog bedrag had, en dat het internet van mijn compagnon niet meer werd gebruikt! Als de dame toen tegen mij had gezegd dat de telefoon nog steeds niet goed stond dan had ik in ieder geval nog kunnen kijken. (Had me al snel zo’n 300 euro kunnen schelen !!) Dat is dus ook jammer…

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn met een ander bedrag als de 1350 euro. Ik kan heel goed begrijpen dat als wij iets fout doen dat de KPN daar aan kan verdienen. Ik snap alleen niet dat dit gelijk zo\’n bedrag is. We zijn inmiddels al weg bij de KPN en als er geen enkele reactie komr dan kan ik garanderen dat we ook nooit meer terug gaan naar KPN, zowel privé als zakelijk, telefoon, mobiel of tv. Ik hoop dat er in ieder geval nog iets van een tegemoegkoming vanuit de KPN is. Een normaal iemand zal ook zeggen dat dit een rare situatie is.