My complaint:

Ik heb sinds 12 maanden glasvel van kpn was een actie in die tijd 12 maanden zilver krijgen en brons betalen die actie hebben wij genomen en zouden we kijken of zilver ons zou bevallen zoniet zouden wij ons terug zetten naar brons.
okt 2010 kreeg ik een kpn meneer aan mijn deur met een geweldige actie Ni 1Jaar gratis internetactieve Tv met het glasvezel alles-in-een Pakket brons word inplaats van 55 45 zilver inplaats van 70 12 maanden 55 en daarna 65 euro ik zei tegen die meneer dat ik al klant was en of dat dan mogelijk was ja zei die meneer dat is ook voor jullie al klanten bedoeld dus ik zei oke ik ga even kpn bellen en vragen hoe of wat ik moet doen.
Ik belde ze op en vroeg van joh hoe lang heb ik nog mijn actie voor dat zilver krijgen brons betalen nou die meneer legde uit dat ik nog maar 1 maand had en wat ik wilde dus ik zei het verhaal dat ik een brief in handen gekregen heb over deze actie en vroeg kan ik hierbij ook komen en leuk aan die actie meedoen ja mevrouw dat gaat bij jullie authomatische maar we zitten nu al in de halve maand van de rekening dus november is nog een oude rekening dus schrik niet maar december is de rekening gelijk verlaagd en u doet uiteraard ook mee ik vroeg 10 maal u weet het zeker ja mevrouw echt waar waarbij ik zei oke dan blijf ik zilver want ja voor 12 maanden 55 en daarna 65 euro wat wij nu ook al betalen dat vind ik leuk.
december was ineens mijn pakket 80 euro en niet die actie wat mij beloofd was.
ik belde vandaag op en er werd gezegd dat geld niet voor jullie en de meneer die je aan de lijn heb verteld alleen maar dat u info wilde over de brons en zilver hoelang u nog had.
ik doe er dus toch niet aan mee zoals wel beloofd is maar ja als meneer niets opschrijft sta ik dus niet sterk vind het niet eerlijk en weet dus nu me geen raad wat ik hiermee kan het is 10 keer gevraagd en 10 keer word er gezegd echt waar mevrouw het word echt geregeld enz enz.
ik voel me zwaar in de maling genomen om het maar netjes te zeggen.

ik vind persoonlijk dat de medewerkers vanb de telefoon allemaal slechte info krijgt wat de bedoeling is de 1 is wel helemaal op de hoogte de andere niet en zo zeg de ene ja je kan meedoen de andere niet de 1 schrijf de kleinste dingentjes op de andere meld niets….

Gewenste oplossing

dat ik hier toch aan mee gaat doen wat mij beloofd is.
ik wil ook die actie 55 euro 12 maanden daarna 65 euro

voor zilver uiteraard.

claudia van der togt