My complaint:

Zelf telefonisch contact gezocht met KPN om een leuk pakket tegen een mooi prijsje te krijgen. Een alles in 1 pakket met korting en gratis instalatie door monteur werd mij verteld. Daarnaast moet er een analoge lijn geplaatst worden voor het alarm.

Toen het contract in zou gaan en ik contact opnam met KPN om de afspraak van de gratis monteur te verplaatsen omdat mijn moeder op de dag zelf niet thuis zou kunnen zijn bleek helaas de gratis monteur toch niet in het pakket te zitten, en moet mijn moeder van in de 70 alles zelf maar instaleren.
Als ze het niet alleen kan moet ze maar contact opnemen met het KPN nummer.
Natuurlijk lukt de instalatie niet, en ook nadat de buurman alles geprobeerd heeft blijkt dat de tv gewoon niet aan de praat te krijgen is met dit mooie kastje waar we lange tijd aan vast zitten omdat er een contract is afgesloten (waarbij KPN zijn beloftes niet nakomt, maar wij als klant dat natuurlijk wel moeten).

Daarnaast krijgen we een herinnering dat we een contract moeten tekenen welke we nooit ontvangen hebben. Omdat de brief die wij hierover ontvingen zeker niet vriendelijk was en er gelijk verteld werd dat we moesten betalen als het contract niet op tijd bij KPN binnen was (welk contract?) hebben we hier direct over opgebeld en kregen we per e-mail alsnog een contract dat even getekend moest worden. Na dit direct gedaan te hebben hebben we hem ook direct op de bus gedaan.
Een week later weer een brief thuis gekregen dat het nummer afgesloten wordt omdat het contract niet getekend ontvangen is.
Weer contact opgenomen met KPN, en een e-mail adres gekregen van de back office, maar of ik daar nu nog het vertrouwen in heb…
Zwaar teleurgesteld omdat er veel beloftes gemaakt zijn maar niets waar is gemaakt.

Desired solution:

Een monteur die het pakket gratis komt aansluiten zoals eerder beloofd was en geen dreigbrieven waarin staat dat nummers afgesloten worden.
Tevens is het misschien goed als KPN eens rekening gaat houden met de oudere mensen die niet alles meer zelf kunnen en daar een passende oplossing voor bied. De personen aan de telefoon waren wisselend. Maar 1 was er ronduit onbeschoft en totaal niet geintereseerd in het feit dat 1 van de nieuwe klanten toch echt een probleem had.