Complaint: Beperkte functionaliteit Experiabox Thompson TG789vn

user-29416 on 23 November 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De router van deze Experiabox is volledig op slot gezet door de provider KPN. In het verleden had ik een oudere versie en daar kon ik oa zelf DHCP instellen etc.
Mijn zoon heeft een XBOX en hij speelt graag XBOX Live spellen. Nu staat de “NAT functie” op “strict” en voor deze spellen moet dat “open” zijn. Ik heb met de helpdesk van KPN gebeld en gevraagd wat hiervoor de oplossing is. Het botte antwoord was ‘wij ondersteunen geen applicaties’.
Ik heb nu twee opties: Iedere week het gezeur aan blijven horen van mijn zoon of mijn abonnement beeindigen! Deze laatste optie komt elke dag dichterbij. Maar persoonlijk vind ik dit te gek voor woorden.

Gewenste oplossing

Zodra op mijn huidige Experiabox de NAT functionaliteit wordt open gezet.
Of wanneer er een andere Experiabox wordt geplaatst met open NAT functie.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste heer van Haaften,

Het spijt mij te horen dat het online gamen via de experiabox nog niet wil lukken, helaas biedt KPn hier inderdaad geen telefonische ondersteuning voor. Wel hebben wij onderstaande pagina's beschikbaar voor alle mogelijke informatie over spelcomputers en de experiabox. http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=11170 / http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=7259 Tevens vindt u op het ipbforum (http://www.ipbforum.nl/experiaboxforum/index.php) vaak goede tips en informatie over deze kwestie.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.

vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare

All complaints of