My complaint:

Voor onze kinderen, meisje 12 jaar en jongen 12 jaar, hebben we een abonnement afgesloten voor twee mobiele telefoons voor de duur van twee jaar. De eerste ging kapot, geen beeld, niets werkte meer, na een half jaar. hoge kosten voor reparatie (> 150euro), 2e na 14 maanden. Wederom hoge kosten reparatie 213 eur incl. btw.
Na de eerste hebben we nieuwe goedkope gekocht. Viel niet onder garantie, volgens medewerkers winkel is schade door niet goed gebruik, stoten of druk, kapot gemaakt. Ik en mijn kinderen weten zeker dat zij normaal met het toestel om zijn gegaan. Wat kapot is wordt door schadecontrole niet vermeld, alleen dat het 213 euro kost. De reden van schade ook niet (algemeen vocht, druk of stoten). Door de medewerker in de winkel worden mijn kinderen beschuldigd van liegen “U weet hoe kinderen zijn”. Ik vind dit schandelijk. Goed getraind om om te gaan met klachten, maar schandelijk zoals je wordt behandeld. Het wordt met gemak drie keer gezegd ! Ik ben woedend, maar heb mij goed gedragen.

Gewenste oplossing

Vervanging van toestel voor de rest van het contract en met terugwerkende kracht voor toestel van mijn zoon.
En excuses van de medewerker.