My complaint:

Wij hebben enkele weken geleden interactieve TV van KPN aangesloten. Helaas is het beeld blokkerig, wazig en heel vaak geen beeld. N.a.v. onze klacht geeft een medewerker van KPN aan dat er in ons gebied te weinig signaal geleverd wordt om goede ontvangst te hebben. Hierdoor kan het alles-in-1 pakket extra niet geleverd worden. Situatie is teruggezet naar basispakket. Dit zou inhouden dat we wel interactief kunnen kijken maar de snelheid van internet naar beneden gaat. Helaas kunnen we bijna niets meer downloaden (computer loopt steeds vast) en tv kijken gaat ook niet.
Wij hebben KPN verzocht om alles terug te sturen, maar dat kan pas over drie maanden. Volgens KPN kunnen we dan pas opzeggen, want we hebben een alles-in-1-pakket genomen dus hebben we al voordeel. Wij betalen nu voor niet geleverde diensten.

Gewenste oplossing

Alles terug naar het oude contract. Apparatuur voor interactieve tv retour. Extra onkosten vergoeden (zoals speciaal aangeschafte ontvanger van 65 euro en belkosten). Dit alles zonder opzegtermijn.