My complaint:

Op 23 januari had ik een afspraak met een van uw monteurs om mijn bestelde apparatuur te installeren. Helaas kon de monteur zijn werk niet doen, omdat KPN de aansluiting op ADSL had gezet terwijl ik een glasvezel aansluiting heb. De apparatuur die ik thuis had was bedoeld voor een ADSL aansluiting. Uw monteur is toen onverrichter zake vertrokken en ik heb sindsdien geen internet/telefoon en televisieaansluiting. Ik werd toen geadviseerd door een van uw medewerker om de bestelling aan te passen naar een glasvezelaansluiting en een nieuwe afspraak te maken met een monteur. Dit heb ik gedaan. De aansluiting op het glasvezel netwerk kan pas vanaf 19 februari ingaan terwijl ik, toen ik overgestapt ben naar KPN, op uw website aan heb gegeven dat ik al op glasvezel aangesloten was.

Op 25 januari jl. kreeg ik een bevestiging via email waarin staat dat mijn abonnement aangepast is. Ik heb inmiddels uw nieuwe apparatuur ontvangen, maar ik kan hier niets mee doen, omdat ik nog steeds wacht op de glasvezel aansluiting die niet eerder dan de 19de februari aangesloten kan worden.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik op 10 februari een rekening van u dat ik een bedrag van 72,88€ moet betalen voor mijn abonnement dat al vanaf 25 januari jl. is ingegaan.
Ik heb op 10 februari 45 minuten gebeld (een van de zoveelste telefonische gesprekken die ik met KPN gehad heb) met de klantenservice en werd van de ene afdeling naar de andere afdeling doorverbonden. Als antwoord kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik deze factuur moet betalen en dat deze achteraf verrekend zal worden. Dit vind ik vreemd omdat ik 25 januari met een van uw medewerkers (dhr. De Jong) heb gesproken en deze aangaf dat ik, zodra er een rekening zou komen, contact met jullie moest opnemen zodat de rekening geseponeerd zou worden. Nu blijkt dat dus niet te kunnen.
Ik heb er momenteel weinig vertrouwen in dat deze rekening achteraf verrekend gaat worden omdat ik elke keer een ander verhaal te horen krijg terwijl ik één duidelijke vraag heb. Daarbij betwijfel ik of ik een goede keus heb gemaakt om over te stappen naar KPN.

Desired solution:

Ik verzoek u om dit bedrag zsm terug te storten op mijn bankrekening en zorgvuldig om te gaan met uw klanten. Daarbij is het misschien een idee om van de gesprekken die u heeft met klanten, een rapportage te schrijven zodat ik, als klant, niet elke keer mijn verhaal hoef te herhalen