My complaint:

Onze stichting heeft bericht gekregen dat onze analoge internet+bellen overgezet zal worden naar digitaal (experia box) op 27 januari. Ongeveer één week daarvoor valt plots de internetverbinding uit. Eerst bellen naar 0800-0429. Het ingetoetste klantnr + postcode wordt niet herkend, en verwijzing naar 0900-0244 volgt. Gelukkig is er iemand in ons gebouw aanwezig die nog eens opnieuw moet bellen naar het 0900 nummer, omdat het nummer van onze telecom specialist niet binnen het gebouw is.

Er blijkt na veel intern KPN overleg (ruim half uur) dat er iets fout is gegaan met de bestelling en de verzending van de Experia box naar een onbekend adres, twee weken eerder.

De Experia box wordt opnieuw verstuurd en zal misschien de volgende dag al arriveren, of anders maandag. Dinsdag nog niets ontvangen… Woensdag

Na 22 minuten (!) krijg ik een persoon aan de lijn die me gaat helpen. Ik word echter weer doorgeschakeld naar een nieuwe contactpersoon (Multi Support), die echter totaal nog niet weet wat de vraag is. Dus weer het hele verhaal vertellen, waarop de dame het een en ander opnieuw gaat uitzoeken.

De dame van Multi Support zorgt voor onmiddelijke verzending en geeft het TNT track&trace nummer door. Op hoop van betere tijden gesprek beëindigd na 45:23 minuten.

Gewenste oplossing

Onmiddelijk herstel van internet, hoe dan ook, op welke wijze dan ook!