My complaint:
Al vaker ben ik ertegen opgelopen en nu is het weer gebeurd: de bodemloze arrogantie en domheid van KPN. Wat gebeurt? Ik krijg Internet+bellen van KPN aangeboden. Ik vraag om behoud van mijn vier nummers op mijn ISDN2-lijn. Dat is geen probleem, zegt de verkoopster van Klantenservice: sterker, ik krijg het schriftelijk bevestigd. Niemand vertelt me overigens dat ik mijn ISDN-telefoons niet meer kan gebruiken. Dat ontdek ik in de handleiding van de Experiabox. Afijn, daar stap ik dan maar manmoedig overheen, al is het zonde van die toestellen…
Dus enthousiast op zoek naar een paar analoge telefoons bij de KPN-shop, waar een medewerker vertelt dat behoud van vier nummers niet kan. Ik bel naar Klantenservice en kom via hun volstrekt onbegrijpelijke keuzemenu uit bij iemand van de Storingsdienst die heel chagrijnig reageert op mijn simpele vragen (ik had het Klantenservicenummer gebeld en kan er toch echt niets aan doen als hun onbegrijpelijke keuzemenu ervoor zorgt dat ik bij hem uitkom. Natuurlijk, dat heb ik als klant vast verkeerd gedaan… Ik heb dat raadselachtige menu zeker bedacht…
Afijn: die persoon bevestigt dat ik maar 2 nummers krijg met de Experiabox. Dus ik zeg: nou, dan ben ik verkeerd voorgelicht. Jullie hebben er vier voor me gereserveerd, staat in die brief. Dus ik zeg dat ik hem er persoonlijk niet op aankijk, maar dat ik me eigenlijk belazerd voel (nogmaals: het staat zwart op wit). Wat denkt u? De medewerker gooit me van de haak… Zo rauw heb ik het nog niet eerder gegeten. Ik ben al mijn hele werkzame leven klant bij KPN. Nou ja. Dat wordt dan UPC. Ben benieuwd of ze daar wel weten wat de uitdrukking ‘Klant is koning’ betekent!
Gewenste oplossing
Een openlijk excuus en een monteur die alles aansluit, inclusief de vier beloofde nummers. En een vergoeding voor de tijd die je met al dat gezeur kwijt bent. Dit is niet de eerste keer.
Ik ben ook journalist, aangesloten bij de NVJ. Het is in het licht van de Youp van ‘t Hek-actie over dit soort zaken vast interessante kost voor een publicatie. Geen dreigement, maar een vaststelling van een feit.
