My complaint:

Ik heb in augustus een verlenging aangevraagd voor mijn KPN abonnement, mijns inziens per half december ingaande met dezelfde voorwaarden die ik al had.

Echter, nu blijkt dat KPN mij allereerst al ( ongevraagd) terug heeft gezet naar een Hi 20 abonnement, waardoor mijn gebruikelijke belgedrag nu wel bijzonder duur uitvalt en daarnaast kom ik er nu ook nog eens achter, bij het uitpluizen van mijn rekening, dat KPN/HI ook voor 2 seconden bellen een volle minuut in rekening brengt!!!

En, het allermooiste komt nog, het abonnement is ingegaan op het moment dat ik het nieuwe toestel in ontvangst nam. Ik heb ook gevraagd of het abonnement dan per half augustus 2012 opgezegd mag worden, maar zij zeggen dat het abonnement loopt tot half december 2012. Dit houd dus mijns inziens in dat ik geen verlenging van 24 maanden, maar van 27 maanden heb, hetgeen NIET op het contract staat ( wat ik overigens ook nog niet heb ondertekend of retourgezonden.

Wie oh wie kan hier een duidelijkheid in geven? Ik ben van het padje af en begrijp er niks meer van..

Gewenste oplossing

Een financiele compensatie en een deugelijke uitleg waarom dingen zijn wat ze zijn..