My complaint:

Ik heb 2 abonnementen bij KPN afgesloten in juli 2010.
Na 2 maanden kwam ik erachter dat het voordeliger zou zijn mijn abonnementen aan te passen omdat de kosten vrij hoog werden. Dit alles zou na telefonisch contact na 24 uur ingaan. De maand erop bleek dat niet zo te zijn, mijn prive abbo was aangepast maar mijn andere abbo niet. Wederom erg hoge kosten gemaakt. Na bellen werd mij vertled dat de klacht behandeld zou worden en dat dat ongeveer 25 dagen zou duren. Nu dacht ik (achteraf stom) dan betaal ik de rekening iets later, want het geld kan ik goed gebruiken omdat ik net verhuisd was. Gewoon de rekeningen betaald die volgden. Maar ondertussen wel afgesloten omdat ik te laat betaald had. Nu dacht ik helemaal bij te zijn, blijkt dat er op mijn oude adres een brief van KPN was binnengekomen dat mijn contract beeindigd is en ik een afkoopsom moet betalen van over de 2000 euro. Dus ik bellen naar KPN (met de telefoon van de bewoner oud adres, ik ben afgesloten) blijk ik een wanbetaler te zijn, ze konden me verder niks vertellen omdat het al bij de deurwaarder lag en ik moest maar wachten op correspondentie van het deurwaarders kantoor. Na alles uitgezocht te hebben heb ik inderdaad een maand niet betaald.. Toch vind ik dat ze mij een kans moesten bieden het bedrag te betalen, want 2000 euro heb ik gewoon echt niet. Jammer KPN 🙁

Gewenste oplossing

Ze hadden mij gewoon de kans moeten bieden dit op te lossen.. Zou graag gebruik kunnen blijven maken van mijn abonnementen 2000 euro is belachelijk volgens mij..