Offered solution:

Geachte mevrouw Kusters,

Vervelend om te horen dat u niet naar behoren bent geholpen, vanuit uw 'post' begreep ik dat u een vraag heeft over uw factuur. Tot mijn spijt kan ik deze vraag hier niet online met u behandelen. U kunt het beste contact met ons opnemen via ons klachtenformulier op onze website, u kunt daar uw klacht en vraag gezamenlijk uiten en na onderzoek zal de betreffende afdeling vervolgens contact met u zoeken (graag uw contactgegevens en postcode huisnummer aan uw bericht toevoegen). Ik hoop dat u probleem alsnog naar volle tevredenheid wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare