My complaint:

L.S.,

In tegenstelling totdat uw klantenservice (KPN) aangaf toen ik onlangs tussebtijds even checkte of KPN van Ziggo de opzegging van KPN Planet Internet van ons heeft ontvangen (omdat ik na vele weken nog geen bevestiging van KPN had gehad), is het WEL door Ziggo opgezegd. Zoals Ziggo hieronder aangeeft is ons abonnement dus per per 31 oktober bij KPN opgezegd (en kan het dus eerder dan 10 nov afgesloten worden itt tot uw mondeling bericht van 11 okt jl. toen de klantenservice nog geen opzegging van ziggo in het systeem zag en aangaf dat het niet met terugwerkende kracht vanaf die 11e okt als nog kon). Het was op 11 okt, toen ik belde, dus nog niet in KPN’s administratie niet zichtbaar (bij ziggo wel..)waardoor u in dat telefoongesprek aangaf dat we op z’n vroegst pas per 10 nov opgezegd konden worden, terwijl wij met ZIGGO 31 okt hadden afgesproken als afsluitdatum, die zij aan KPN zo hadden doorgegeven via de overstapservice. Vreemd allemal; de een bevestigd dat het goed gaat, de ander, KPN, weet van niets…
Wij gaan er, met onderstaand bericht van ZIGGO vanuit, dat de afsluiting van internet door KPN alsnog c.q. nog steeds zoals oorspronkelijk met de overstapservice van ZIGGO was afgesproken, per 31 okt (en niet per 10 nov zoals van u moest omdat er niets zou zijn opgezegd!!) plaatsvindt, eea zoals veel eerder op 9 sept jl. afgesproken met ZIGGO.

Graag ontvang ik van u zsm een bevestiging van de afspraak dat het internet op 31 okt wordt afgesloten ipv op 10 nov.

Groeten,
Judy Braam en Gijsbert de Boer
Paltzerweg 111
3722 JD Bilthoven

—– Original Message —–
From: Ziggo Klantenservice
To: [email protected]
Sent: Tuesday, October 12, 2010 12:18 PM
Subject: [REF:205748618907]

Geachte mevrouw Braam,

Naar aanleiding van uw telefonisch contact met onze klantenservice sturen wij u hiermee de bevestiging.

Uw internet abonnement bij de KPN word op 31 oktober 2010 beeindigd op uw verzoek door onze Overstapservice.

Hopende u zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

A. Hofman
Afdeling Klantenservice
Ziggo

Gewenste oplossing

afsluiten internet per 31 oktober (en niet per 10 nov) zoals met ZIGGO begin sept is afgesproken …