My complaint:

Rekening van 3200 ex BTW, 3800 incl. BTW afgeschreven van mij rekening. Reactie klantenservice: ‘Ja meneer, maar u heeft geen ‘fair use policy’. Leuke term, helemaal nieuw voor mij en niets over verteld tijdens aanschaf dongels in KPN Business center in Arnhem, alwaar heer met KPN-stropdas mij verzekerde dat je met de dongels gewoon ‘normaal’ kon internetten voor een tientje per maand.

Klantenservice gevraagd dongels meteen af te sluiten. ‘Ja hoor meneer doen we’. Vandaag toch weer rekening ontvangen voor abonnementsgeld. inmiddels laten storneren.

Na gesprek klantenservice 2 aangetekende brieven gestuurd (geen reactie tot nu toe), getelefoneerd (‘sorry meneer: de doorlooptijd voor klachten is zeker 5 weken’).

Geen reactie tot mijn vorige postings op deze site. Toen kwam ‘Thomas’ van ‘webcare’ in beeld, die gelijk de klacht op ‘opgelost’ zette terwijl van niks wist.

Toen belde Thomas: KPN had een fout gemaakt (lijn open laten staan) en zou deze herstellen. Ik blij en zette meteen een juichbericht op deze site.

Blij gemaakt met een dode mus, want kreeg uiteindelijk slechts een kleine 2700 euro ex BTW retour. Moest daarbij alleen nog even twee weken op (mijn eigen!!) geld wachten. De 2700 euro zou betrekking hebben op de openstaande lijn. Overige geld is ‘verbuikt.’

Thomas heeft uit coulance toegezegd om dit ook te restitueren, maar heb daarvan geen bevestiging.

Zou gisteren worden gebeld door een mevrouw van KPN om e.e.a. te bespreken, maar geen telefoontje gehad. Vandaag ook niet.

‘Thomas’ van ‘webcare’ doet erg z’n best om e.e.a. op te lossen, maar ik heb het idee dat hij de enige is met enig gevoel voor klantwaarde bij heel KPN. Uiteindelijk lijkt hij ook helemaal vast te lopen in de bureaucratie.

Kern van het probleem: ben ooit zo dom geweest om bij het KPN Businesscenter in Arnhem twee dongels aan te laten smeren voor een tientje per maand: ‘voldoende om gewoon te kunnen internetten.’ Nou heel gewoon ge-internet, maar blijk nu al meer dan een jaar zeker 500 euro per maand te hebben betaald. Geef ruiterlijk toe dat ik dit ook wel eerder had kunnen ontdekken, maar twee abonnementen van een tientje verkopen en dan met droge ogen maandelijks meer dan 500 euro afschrijven is een beetje gek, of niet?! En dan beroepen op ‘fair use policy’, een term die ik de meneer in het Businesscenter in elk geval niet heb horen uitleggen, terwijl ik me toch redelijk uitgebreid heb laten voorlichten en goed heb doorgevraagd. Maar kennelijk wordt je geacht ook artikel 13 sub b, lid 3 op pagina 11 van de voorwaarden die je tekent ook echt te lezen en begrijpen. En zo niet: dan plukt KPN je financieel even lekker kaal. Thomas van webcare gaf ook nog aan dat ik niet-gangbare dongel-abonnementen had. De simkaarten in de dongels waren niet bedoeld voor gebruik in de dongel. Tja…

Ben zeker bereid om ook zelf een deel van de schade op me te nemen. Ik had ook moeten zien dat de maandelijkse bedragen erg hoog waren, ik had eerder aan de bel moeten trekken. Toch vind ik dat KPN ook water bij de wijn mag doen. Twee tientjes of 500 euro p/mnd is wel een heel groot verschil.

Heb inmiddels 2 abonnementen mobiele telefonie bij KPN opgezegd, heb nu nog vaste lijnen op 5 locaties en nog 2 abonnementen mobiel. Vanaf nu zeg ik elke week een aansluiting op (overigens verbazingwekkend hoe soepel je kunt opzeggen, het interesseert kennelijk niemand ene moer als een klant wegloopt, als ondernemer pak ik dat wel anders aan, KPN-medewerkers zijn zelfs heel klantvriendelijk bij opzeggen, ik snap daar helemaal niks van, je houdt je klanten toch liever binnen de poorten?!).

Intussen gaat je bloed koken als je weer zo’n spotje ziet van hoe leuk KPN met ondernemers is. Nou ze stelen je geld, je moet hemel en aarde bewegen om het terug te krijgen en als je een klacht hebt wil helemaal niemand met je praten. Nou ja, Thomas dan. Maak hem Hoofd Klantenservice, dan komt het misschien nog goed.

Ik ga als dit allemaal te lang duurt een dongel-klachtensite opzetten voor gedupeerde consumenten en ondernemers. Heeft u ook slechte ervaringen.. mail me op [velperweg95] [at] [gmail] [dot] [com].

Gewenste oplossing

* stornering abonnementsgeld niet verder betwisten (zit ook in dossier Thomas en mevrouw G. van klantenservice)
* toegezegde compensatie door Thomas van volledige factuurbedrag bevestigen en per omgaande overmaken
* contact opnemen met mij om ruim jaar teveel betaalde te bespreken en gezamenlijk een oplossing te vinden