My complaint:

Hierbij een overzicht van correspondentie naar KPN

In dit overzicht komt naar voren dat KPN in het beginsel al in gebreke is door het niet goed afhandelen van het verzoek van D. Tak om het contract 0651019625 over te nemen en op haar naam te zetten. Ik zie dit als een misleiding van KPN naar D. Tak toe met een mooie aanbieding om vervolgens eigenhandig het contract te verlengen in een vorm waar ik
E. Meijer nooit om gevraagd of getekend hebt.
Ook geeft dit overzicht aan dat alle brieven zijn aangekomen maar dat er niet of totaal verkeerd op gereageerd wordt. Ook komt er naar voren dat er nooit advies, respons, begrip of excuus gegeven wordt van KPN ondanks de vele administratieve fouten of incorrecte behandeling van een van de medewerksters.
Na al deze brieven van mijn kant en reactie`s van hun kant wat aangeeft dat er correspondentie is, vraag ik mij af hoe KPN nu nog kan zeggen dat bij hun niets bekent is van een Contract/Naams wijziging?

Mocht er behoefte zijn om de Bladen 1 t/m17 in die volgorde te verkrijgen dan hoor ik het graag en stuur ik ze alsnog op.
Blad1 : 23-12-2008 vriendelijk verzoek om de rekeningen van Daphney Tak van haar eigen rekening af te schrijven. Ervan uitgaande dat KPN de overname van contract goed geregeld had op aanvraag van Daphney Tak vanwege een leuke aanbieding van KPN ( telefoon LG Renoir).
Reactie KPN: Geen alleen de beide abonnementen worden van haar rekening afgeschreven van E. Meijer en D. Tak zonder enige naamswijziging. (D. Tak moet dan toch enigszins bekent zijn willen ze zomaar iets van haar rekening afschrijven)?
Blad2 : 16-09-2009 herhaaldelijk verzoek naamwijziging i.v.m. de contractovername die verzorgd zou worden door KPN voor D. Tak en wijziging afschrijvingen rekeningen.
Reactie KPN: Geen op 01-11-2009 een poging gedaan via machtiging gelijk met verlenging van contract 0646160183 om in ieder geval de afschrijvingen goed te regelen.
Reactie KPN: verlenging wordt keurig geregeld maar voor dit contract wordt er helmaal nergens meer iets afgeschreven. Na veel onregelmatigheden en voor mijn contract 0646160183 de rekeningen laat maar nipt op tijd betaal op 17 mei telefonisch contact opgenomen.
Reactie KPN: Absoluut geen nette behandeling voor mijn vragen en klachten. Ik krijg geen naam de telefoon wordt er zelfs opgegooid dus geen antwoord op mijn vragen, wel de mededeling dat er een afkoopsom bij haar klaarligt die ik dan prompt op 18 mei binnenkrijg met weer een mededeling dat ik vóór 18 mei moet betalen!!!!!!!!!!zie Blad 3 en 4.
Blad 5: 18-05-2010 uitleg over wat er fout is gegaan en verzoek om mij een overzicht te sturen. Ook wijs ik hun op de onmogelijke opgaaf om op 18 mei te betalen voor 18 mei.
Reactie KPN: Van KPN zelf geen reactie wel op 28-05- 2010 via incasso Vesting Finance blad 6 en 7 vanwege te late betaling van blad 4 en 5. In de veronderstelling dat dit nog in onderzoek is bij KPN vanwege de onmogelijke opgave van betalen en het overzicht waar ik om gevraagd had krijg ik op 07-06-2010 Blad 8 een voorstel van Vesting Finance voor een betalingregeling omdat er al minnelijke pogingen!!!!!!!!! van hun kant is gedaan moet ik binnen 5 dagen reageren.
Blad 9: 12-6-2010 nogmaals uitleg over de gang van zaken en telefoongesprek van 17 mei de onmogelijke opgaaf van betalen van 18 mei dus onnodig inschakelen incasso en geen toestemming voor contract verlenging in deze vorm wat KPN dus zelf besloten heeft. Weer probeer ik duidelijk te maken dat het contract 305642952 gewijzigd had moeten worden op verzoek van D. Tak wat KPN haar zelf heeft aangeboden met een mooie aanbieding.
Reactie KPN: blad 11 en 12 via Vesting Finance naar aanleiding van brief blad 9 kopie`s van de facturen van afkoopsom en of ik die voor 23 juni wil betalen blad 13-6 stuks . Dit is natuurlijk niet het overzicht waar ik om gevraagd had. Op 21 juni blad 14 krijg ik weer bericht van Vesting Finance dat ik nog eenmaal in de gelegenheid wordt gesteld tot betalen en een spoedoverboeking moet verrichten. Op 22 juni krijg ik bericht van KPN zelf blad 15 naar aanleiding van mijn brief 12 juni die in behandeling is genomen om binnen 5 dagen binnen bepaalde tijden telefonisch contact op te nemen om mijn klacht af te handelen. Dit gaat mij telefonisch niet lukken op die bepaalde tijden en reageer daarom meteen schriftelijk.
Blad 16: 25-06-2010 weer uitleg over de van zaken en uitleg dat als KPN gedaan had wat had moeten gebeuren (wijziging contract op naam) deze toestanden niet nodig was geweest. Waardoor nu een onterechte afsluiting heeft plaatsgevonden. Ook dat ik de overzichten niet heb mogen ontvangen waardoor het voor mij tot dan toe onduidelijk is waar het nu werkelijk om gaat. Daarom met mijn eigen gegevens dit uitgezocht via bankafschriften en ook als bijlage in duidelijke vorm meegestuurd blad 17-4 stuks.
Reactie KPN totaal niets wel via Vesting Finance blad 17 pas op 11-08- 2010 dat er bij hun Cliënt KPN niets bekent is over een naamswijziging en dat er in dit geval een contractovername had moeten plaats vinden. En of ik voor 18 augustus een spoedoverboeking wil verrichten.

Gewenste oplossing

Inzake :Kpn b.v./de Meijer
Dossier :10232761

Aan: InVesting B.V.

Betreft: ontbinding contract/bezwaar

Geachte meneer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik u mededelen dat de problemen met mijn contractovername ligt bij KPN. Dochter heeft op 18 jarige leeftijd verlenging en contractovername aangevraagd voor het abonnement 0651019625 die vanzelfsprekend op mijn naam stond i.v.m. leeftijd. KPN kon dat allemaal regelen en had zelfs een leuke aanbieding. Dochter heeft de nodige papieren getekend op haar naam die absoluut niet lijkt op die van mij ook niet de achternaam Daphney Tak. En ja hoor daar kwam de schitterende telefoon en een contract nog steeds op mijn naam!!!.
Nu na 2jr en herhaaldelijke verzoeken om dit te wijzigen, doet KPN alsof bij hun hier niets van bekent is!!!!!!? (Wat natuurlijk ook niet bekent is bij KPN is, dat ik nooit getekend heb voor deze vorm van verlenging met schitterende telefoon). Door nog meer vele geklungel van KPN ben ik nu onterecht afgesloten met een afkoopsom van de 1235,78 euro, van een abonnement die hier niets mee te maken heeft. Het abonnement waar het wel om ging, die van mijn dochter, heeft een afkoopsom van maar rond de 8 euro. (zie bijlage`s die ik nu al meerdere malen heb opgestuurd) .

Ik heb meerdere malen contact met u en KPN gezocht om deze problemen op te lossen. 0p 18 Mei 2010, 12 juni 2010 en 25 juni 2010, heb ik u en KPN o.a. een brief gestuurd waarin ik ook verzocht heb om tot een definitieve oplossing te komen. Ik heb u daarin aangegeven dat de problemen reeds bestaan sinds de contractovername van mijn dochter. van alle vragen die ik gesteld heb aan KPN is nooit reactie gekomen, alleen dat ik moet betalen via incasso. u bevestigd wel met uw reactie dat mijn brieven zijn aangekomen.

Aangezien de problemen blijven bestaan en KPN geen gehoor geeft aan mijn klachten, geef ik KPN bij deze een laatste kans om deze te verhelpen. Mocht u niet in staat zijn om de situatie serieus te nemen en KPN nog steeds geen gehoor wil geven aan mijn klachten binnen twee weken na ontvangst van deze brief, dan ontbind ikzelf wel reeds bij deze, mijn al onvrijwillige contracten, in verband met een wanprestatie van de zijde van KPN met ingang van het verstrijken van deze termijn.

In dat geval doe ik daarbij ook afstand van de ontstane problemen en betalingen en verzoek ik u, en voor zover nodig sommeer ik u, om mijn naam bij deze telefoonnummers /contracten met ingang van de datum waarop de overeenkomst is ontbonden, niet meer met elkaar te verbinden om mij het weer mogelijk te maken om per omgaande bij een andere provider een abonnement te nemen.

Ook verzoek ik u om compensatie voor de kosten die ik heb gemaakt gedurende de periode dat u mij een onbetrouwbare verbinding heeft geleverd i.v.m. onterechte eenzijdig en gehele afsluiting, en om terugbetaling van de noodzakelijke prepaid kosten voor deze periode vanaf 1 mei tot heden 50 euro per mnd. en gem. 20 euro per maand extra kosten huistelefoon. Inmiddels is ook de geleverde telefoon bij contract nummer 0646160183 defect dus ook daar moet ik nog kosten aan besteden.

Met vriendelijke groeten,

E. Meijer de Meijer

kopie zal nog aangetekend gestuurd worden ook naar KPN.