My complaint:

beste

Ik heb gebelt dat ik de snelheid niet haal met internet.
De snelheid is 5m/bit per seconden, volgens kpn moet ik 8 tot20 m/bit perseconden hebben.
Ik heb 10 € korting gekregen in juni 2010 als ik klant bleef bij kpn.
Nu willen ze snelheid lager zetten met aanpassing van de overeenkomst.
De afspraak in telefoon gesprek was dat ik 10€ minder zou betalen.
Maar in de mail die ik kreeg stond hier niks over vermeld.
De telefoon gesprekken hierna waren echt het onbeschoft.
Zie de mail wisseling
InternetPlusBellen Basis

KPN BelOnbeperkt Altijd

Dit is niet wat ik heb aangegeven tijdens het telefoon gesprek

Nu betaal ik 40 € + 10€ BelOnbeperkt Altijd – 10 € Korting abonnement InternetPlusBellen= 40€

Ik haal nu 5 m/b per seconden, volgens contract moet ik 8 tot 20 m/b per seconden hier betaal ik 40 € voor.

In nieuwe contract betaal ik ook 30 € + 10 BelOnbeperkt Altijd = 40 € ?

Ik mis de 10 € korting wat ik heb gekregen omdat ik klant bleef bij KPN?

Dit was toen een actie.

Verder wens ik voor de nader maanden het teveel betaald geld terug krijgen.

weer gebeld.

De meneer aan de telefoon begon al zeer erg onbeschoft te doen toen hij me te woord stond.

Dit heb ik nog nooit meegemaakt dat iemand zo zijn klant behandelt.

In de toekomst zal ik er als aan doen om mensen te adviseren om geen KPN te pakken.

Ik zal zo snel mogelijk kijken naar een ander internet aanbieder,

Daar waar men mensen wel nog behandelt als een klant.

Verder kijk of klacht kan indienen.

Desired solution:

Met 10 € korting omdat KPN de snelheid niet haalt waar ik voor betaald.