My complaint:

Na wekenlang te hebben geprobeerd de klantenservice te bereiken via nr 1200 lukte dit mij via een omweg door met een andere telefoon naar de Hi service te bellen die mij doorverbonden naar KPN, anders had ik nooit contact met KPN kunnen krijgen.

Na een openstaande rekening te hebben opgebouwd en ik deze af wilde lossen wilde ik het één en ander vragen aan de klantenservice; betalingskenmerk en de kosten voor het heractiveren van het abbonement. Deze activatiekosten van €28 euro wil ik niet betalen daar het nummer niet geactiveerd hoeft te worden – deze kan ik namelijk sinds deze maand opzeggen en dat wil ik ook per direct doen.

Een uiterst onbeschofte medewerker stond mij zeer slecht te woord en bevestigde voor mij dat de klantenservice van KPN door de jaren heen verloederd is. Van een bekwaam en betrouwbaar bedrijf naar een grootmacht in Nederland die hun klanten als vuil behandeld.

De medewerker, een jonge knul, liet mij weten na eerst een goede 10 seconden lang te gapen als een oerang-oetang uit de Artis, dat hij “geen zin” had om mij te helpen, en dat als ik hem weer aan de lijn zou krijgen hij mij “toch weer op zou hangen”. Ik liet hem weten dat hij verplicht is mij te helpen daar dit zijn werk is en het om mijn financieële administratie gaat. Hij had hier andere ideeën over en vertelde mij dat. Uit frustratie zei ik dat hij op kan rotten en ik hing op om daarna nog eens te bellen in de hoop een andere medewerker te spreken.

U voelde het al aankomen, ik kreeg hem weer aan de lijn en hij hing weer op.

Het bereik van de servicelijn is bedroevend slecht, toets 3 voor overige vragen en de verbinding wordt direct verbroken of alle uitgaande lijnen zijn bezet.

Triest KPN, diep en diep triest.

Gewenste oplossing

Na het aflossen van mijn rekening de heractivatiekosten niet in rekening brengen en het abbonement afsluiten daar het in de periode zit waar ik af kan sluiten.

Ik zou helemaal tevreden zijn als de knul ontslagen zou worden maar ik weet niet meer hoe hij heet.