My complaint:
In oktober heb ik het abb. Interaktieve televisie, internet en bellen extra afgesloten. In eerste instantie geen enkel probleem, tot ik niet kon bellen. na 15,40 wachtkosten bij hun 09000244 nummer eindelijk iemand aan de lijn. De lijn was geaktiveerd toen en kon ik eindelijk bellen. na zo’n drie weken wilde ik inloggen op mijnkpn.nl omdat daar de rekening te zien zou zijn en KPN geen rekeningen naar huis verstuurd. Echter: Iedere keer als ik probeerde in te loggen kreeg ik door: DIT NUMMER IS NIET DOOR KPN UITGEGEVEN. Dus…..je raad het al. WEER een hoop geld kwijt aan bellen met als enige antwoord dat IK verkeerd inlog. Oke, zal wel maar ik kwam er niet in. Half november werd ik afgesloten omdat ik de rekening niet betaald had. OMDAT IK DUS NIET IN MIJN KPN KON KOMEN EN DUS NIET WEET WAT IK MOET BETALEN!!! Ik meteen hel geld overgemaakt en binnen 24 uur werd ik weer aangesloten. Uit boosheid omdat ik NOGSTEEDS VIA MIJNKPN.NL TE ZIEN KREEG DAT MIJN TELEFOONNUMMER NIET DOOR KPN WAS UITGEGEVEN en DUS NIET KON EN MOCHT INLOGGEN, dit telefoonnummer heb ik toch echt bij mijn abonnement van KPN gekregen weer belde met de gedachte: Ik heb ZO vaak hierover gebeld dat ze het wel weten, MOEST IK WEEEEER het hele verhaal vertellen en dus WEER EEN HELE HOGE REKENING maar GEEN STAP WIJZER GEWORDEN WANT DIE MALLOOT ZEI DOODNUCHTER: U KUNT ALLES BEKIJKEN VIA?…..JUIST JE RAADT HET AL: MIJN KPN.NL….NOU VRAAG IK JE. IK BEN ZO F…..CKING BOOS OP DIT MOMENT. 6 januari werd ik WEER afgesloten, terwijl ik al ZOVAAK had gebeld en uitgelegd over mijnkpn.nl en waarom ik dan geen rekening thuis kan krijgen. IK BEN ZO VRESELIJK KWAAD GEWORDEN DAT IK NA BELLEN OVER BETALING weer na 24uur werd aangesloten gisterenavond 7 januari weer naar KPN hebt gebeld omdat dit probleem nu VOOR EENS EN ALTIJD uit de lucht geholpen moest worden. Nu komt er echt een heel verhaal hoor want wat een hufters zijn het daar zeg. Niet de telefoniste hoor, want zij kan er ook niets aan doen maar wel het feit dat:
1. ALS JE BELT PAS NA 6 MINUTEN IEMAND AAN DE LIJN KRIJGT. DIT IS DE STANDAARD WACHTTIJD VOOR JE DE TELEFONISTE AAN DE LIJN KRIJGT. Dan VERTEL JE WEER HET HELE VERHAAL WAT JE AL MAANDEN DOET EN ZE VERBIND JE DOOR……Tuurlijk……..NA 21 MINUTEN EINDELIJK IEMAND AAN DE TELEFOON……..EN ja dus……MOET JE WEER DAT HELE VERHAAL VERTELLEN. Deze zei dat ze alles doormailde naar de afdeling helpdesk en financien en dat als ik doorverbonden werd hun dus overal al van op de hoogte waren en zij het voor mij in orde zouden maken. Inmiddels al 1.03 uur verder….ik werd door haar weer naar iemand anders doorverbonden…..en …..PFFFFFF…..WEER 14 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn. Ik zeg vriendelijk Ik heb begrijpen dat U gemailed bent en van mijn klacht op de hoogte bent zegt deze lampelul: MAG IK UW NAAM POSTCODE EN HUISNUMMER…VERTEL MIJ EERST UW PROBLEEM MAAR…..GOD GLOEIENDE…..DUS NA RUIM EEN UUR EN DRIE KEER JE HELE VERHAAL TE HEBBEN VERTELD WETEN ZE NOG NIET WAAR HET OVER GAAT???????Maar goed,, die man van de helpdesk zei dus hardop wat hij waarschijnlijk niet wilde: Oh…deze lijn is helemaal nog niet omgezet naar dit abonnement. HIj gaf het nummer: 08000035 en daar zou ik een ander wachtwoord krijgen om eindelijk in te kunnen loggen in mijnkpn.nl en EINDELIJK na 3 maanden mijn rekeningen kunnen bekijken. Dus zogezelg….zo gedaan………IK BEL 0800-0035 typ mijn klantnummer, huisnummer en postcode in en wat blijkt…….U KUNT UW WACHTWOORD HIER NIET OPVRAGEN WANT DIT NUMMER IS NIET UITGEGEVEN DOOR KPN…..
BIJNA EEN HARTVERZAKKING NABIJ WEER TERUG BELLEN NAAR KPN…PIS EN PIS NIJDIG MAAR TOCH PROBEREN VRIENDELIJK TE BLIJVEN…EN DIT GELOOF JE NOOIT……IK MOEST WEER HET HELE VERHAAL VERTELLEN EN WEER RUIM 1.35 uur AAN DE TELEFOON GEHANGEN… NU NA BOOS ZIJN MIJNER KANT IS HET PROBLEEM EINDELIJK OPGELOST….OMDAT ZE MIJN KPN HADDEN VERBONDEN AAN EEN MOBIEL NUMMER TERWIJL IK HELEMAAL GEEN MOBIEL NUMMER HEB. KNAP HE. NU HEB IK HUN GEZEGD DAT IK EEN TEGEMOETKOMING WIL IN DE GELEDEN STRIJD TEGEN HUN EN AL MIJN BELGELD TERUG WAT IK AAN HUN UITGEGEVEN HEB. OOK WIL IK RECTIFICATIE IN DE NOTAAS MAAR HELAAS STAAN ZE NERGENS VOOR OPEN. IK HEB TROSRADAR HIER OOK OVER GESCHREVEN EN IK HOOP DAT ER IEMAND IS DIE WAT VOOR MIJ KAN DOEN. EN HET CIJVER WAT IK KPN WIL GEVEN IS EEN 1
Gewenste oplossing
1. Al het geld wat ik met hun gebeld heb terug
2. een doeltreffende regeling met de notaas omdat het niet mijn schuld geweest is en mijn gezondheid er ernstig onder geleden heeft en lijdt.
