My complaint:

in juli heb ik mij laten overhalen door KPN om toch het abonnement te verlengen, want ze zouden de beste service verlenen, voordeligste zijn en ik zou de nieuwste en beste nokia gratis krijgen, echter deze was na 3 weken al kapot en moest er mee naar een winkel in een andere stad, waar het normaal is dat mensen soms 3 uur moeten wachten voordat ze geholpen worden. Ik kreeg geen nieuw toestel, het moest opgestuurd worden en ik kon via i-net de status volgen. Na 2 weken stond deze nog steeds op “ontvangen door reparateur”. Na veel telefoontjes met zeer onvriendelijke en botte medewerkers, kreeg ik een mailtje dat het toestel was opgestuurd naar de fabriek omdat het om een specifieke reparatie gaat en het nog enkele weken zou gaan duren en intussen schrijven ze wel de abonnementskosten af en kan ik niet alsnog het contract beeindigen. Ik heb ook aangegeven dat ik 13 september voor een tijd naar het buitenland ga en daar een telefoon nodig heb met internet en waarmee ik kan mailen, maar daar hebben ze geen boodschap aan en is het dikke pech voor me.

Gewenste oplossing

Per direct het contract ,zonder kosten, beeindigen, zelfs wanneer ik nu een nieuwe telefoon zou krijgen, heb ik geen vertrouwen meer in de service en “callcenter-medewerkers”van dit bedrijf.