My complaint:

Toen de kwaliteit van het Digitenne televisiebeeld heel slecht werd, hebben wij gebeld naar de KPN helpdesk. Eerst moest ik een paar handelingen doen en mij werd verzerkerd dat het weer zou werken. Toen dat niet werkte heb ik weer gebeld en werd mij een nieuwe ontvanger/antenne opgestuurd. Toen dat niet werkte zou er iemand langskoment die het kastje zou vervangen, waarvoor ik 4 uur thuis moest zijn. De eerste keer kwamen de bezorgers niet opdagen. De tweede en de derde keer kwam er ook niemand opdagen. Toen wij een andere oplossing eisten, werd ons een nieuw digitennepakket aangeboden, waardoor wij niet thuis zouden hoeven wachten op de vervanger van het kastje. Wij zouden een schadevergoeding krijgen van 3 maanden abonnementskosten voor alle moeite en telefoornkosten. Wij zijn tevreden en ontvangen het nieuwe pakketje. Een maand later kom ik erachter dat wij opnieuw startkosten moeten betalen en twee abonnementen hebben, en dus dubbele abonnementskosten moeten betalen! Bij de klantenservice werd opnieuw een officiele klacht aangemaakt, net als een maand eerder. Meer konden ze niet voor me doen. Dat is het verhaal tot nu toe. Ik hoop dat het snel wordt opgelost!

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ik maar één digitenneabonnement zou hebben, niet de rekeningen van het tweede onnodige abonnement hoef te betalen, en de beloofde schadevergoeding van 3 maanden gratis digitenne wegens de hoge telefoonkosten en 3x onnodig 4 uur thuis wachten op een bezorger die niet komt opdagen.