My complaint:

Op 8-10-2010 gebeld met KPN voor het opzeggen van mijn Digitenne pakket.
Het aanmaken van een retour nummer duurt minimaal 10 minuten (=klacht 1), wat de telefoonkosten dus lekker op laat lopen.
Duidelijk over de telefoon afgesproken dat er een maand opzeg termijn is en dat ik mijn pakket uiteindelijk zelf naar het postkantoor breng (is wel zo sociaal).

Dus, in oktober opzeggen, tot eind november Digitenne betalen en gebruiken.

Komen ze 9-10-2010 (dus één dag later) ‘s-ochtends vroeg aan de deur; “KPN, komen een pakje ophalen”. Komen ze dus nú mijn Digitenne pakket al ophalen, terwijl ik toch echt tot eind november mag betalen.
Daarnaast hadden we duidelijk afgesproken dat ik het op het postkantoor zou brengen.

Gigantische hoeveelheid str*nt in de oren van de telefoniste dus. Jeetje…
En bovendien iets nu al inleveren waar ik nu krap 2 maanden voor moet betalen? Dacht het niet…

Gewenste oplossing

Een fatsoenlijke afhandeling van mijn opzegging, welke klopt met de gemaakte afspraken.