My complaint:
Begin dit jaar besloot ik digitenne op te zeggen. Op maandag 3 januari 2011 belde ik KPN en na lang wachten (ongeveer een half uur) kreeg ik iemand aan de lijn. Ik maakte mijn wens om op te zeggen kenbaar en werd direct in de wacht gezet. 5 minuten later werd mij medegedeeld dat mijn digitenne pakket (afstandsbediening, smartcard, decoder etc.) aanstaande donderdag (6 januari 2011) zou worden opgehaald en dat mijn opzegtermijn 30 dagen zou zijn. Hierop maakte ik de medewerker duidelijk dat ik mijn pakket liever op liet halen op mijn werk en pas rond het einde van mijn opzegtermijn. Dit was niet mogelijk omdat het al was ingevoerd in de computer. Nadat ik kenbaar maakte dat ik dit niet echt prettig vond werd er zonder nadere uitleg midden in mijn zin opgehangen.
Ik heb direct opnieuw gebeld. Alles leek goed te verlopen, mijn pakket zou op 01-02-2011 worden opgehaald op mijn werk en het abonnement zou lopen tot 02-02-2011. Ik kreeg ook een code voor de postbezorger. (3B 10613)
Omdat ik geen schriftelijke bevestiging van mijn opzeggen heb ontvangen de afgelopen weken heb ik vandaag opnieuw gebeld om te vragen of alles wel goed is gegaan. Na weer een half uur wachten kreeg ik ‘Said Prive’ aan de lijn (prive zou zijn achternaam zijn, deelde hij mij mee toen er even wat verwarring ontstond), hij deelde mij mede dat mijn abonnement niet was opgezegd en dat hij enkel mijn abonnement vandaag kon opzeggen (met inachtneming van de 30 dagen opzegtermijn) dus dat mijn abonnement zou eindigen op 25-02-2011. Omdat ik mij machteloos voelde in deze situatie vertelde ik hem dat ik dit wilde, maar volgens hem was het helemaal niet mogelijk mijn digitenne pakket ergens anders dan mijn huisadres op te laten halen. Bovendien vroeg hij mij om mijn smartcard nummer (ik was op werk dus had deze niet bij de hand) waardoor het niet mogelijk was om op te zeggen. Conclusie is dat ik het vertrouwen kwijt ben om van mijn digitenne af te kunnen komen via de ‘normale’ (gangbare) weg.
Gewenste oplossing
Opzegging per 02-02-2011 (zoals afgesproken) en het pakket af laten halen op mijn werk (zoals afgesproken). Daarnaast hoop ik dat een medewerker van Digitenne/KPN mij kan benaderen om de oplossing te bevestigen en mij uit te leggen wat ze gaan doen om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.
