My complaint:

Wij hebben na de verhuizing 2 weken zonder internet en telefonie gezeten nieuw pakket besteld duurde 2 weken kregen we een tijdelijke dongel 60 euro voor betaald en deed het niet eens. de afspraak was de oude mediabox opsturen met de dongel en geld terug. en de 60 euro waar is die? bel je er heen krijg je te horen ja maar mevrouw in Juni en Juli zijn koop dongels gestuurd, en wij? horen wij dat dan niet te weten? neee dus weg 60 euro.

Desired solution:

Onze 60 euro terug natuurlijk!