My complaint:

4 maanden heeft de KPN erover gedaan om abonnement te upgraden naar standaard. Monteurs aangekondigd niet op komen dagen etcetera etcetera. Echt compleet kansloos,
Mevrouw nadat alles opgelost is zullen we een tegemoetkoming in de kosten doen.
Nou ho maar, puur abbonementskosten die ten onrechte betaald zijn. En voor de rest van de geleden schade nop, nog geen sorry.
Wat een slecht verhaal.

Desired solution:

Tegemoetkoming in de overige kosten, zoals beloofd.