My complaint:

Er word al rond de 3 jaar een extra abonnement van me rekening geschreven en heb 11 dagen geleden gebeld en zou na 3 werkdagen terug gebeld worden
En is niet gebeurt maar wel weer afgeschreven van het weekend

Gewenste oplossing

Dat ik mijn geld terug krijg van al die tijd en dat die rekening stopt van dubbel betalen