My complaint:

Heb meerdere keren met KPN aan de telefoon gehangen om duidelijk te maken dat ze dubbel willen incasseren. Ik ben namelijk overgestapt van breedband naar Glasvezel beide van KPN. KPN Breedband wil nu de periodieke kosten van 15/1 tot 14/2 plus de kosten voor het bellen van mijn rekening afschrijven. Op de zelfde dag krijg ik de factuur van KPN Glasvezel binnen die ook over de periode 15/1 tot 14/2 de periodieke kosten gaan afschrijven. Dus gebeld met KPN Breedband dat dat toch niet logisch is en op aanraden van hun het bedrag laten storneren. Vervolgens krijg je 2 dagen laten een email dat ik het bedrag heb laten storneren en of ik even wilde betalen. Nee dus en dus weer met KPN gebeld. Maar nu wijst KPN breedb. naar KPN Glasvezel en weer terug. Met andere woorden vooral je klanten niet helpen en maar hopen dat ze klant blijven. Dan eindelijk iemand die je wel wilt helpen en emails zo sturen naar de mensen die het probleem moeten oplossen en met de mededeling mij niet meer lastig te vallen met email en telefoontjes. Dus binnen een half uur de eerste email al weer binnen en nog geen kwartier later een bericht per telefoon. Niet veel later kreeg ik een email dat ik toch echt moest betalen waarop ik eindelijk per email kon reageren. email terug gestuurd en uiteraard email ontvangen met de mededeling dat zij niets voor mij konden doen dat ik toch echt bij KPN Breedband moest zijn. Inmiddels heb ik contact gehad met iemand om te weten of ik in mijn recht sta en dat sta ik.

O ja in jullie brief staat “Als wij voor 30 januari 2011 geen volledige betaling of reactie van u hebben ontvangen, behouden we ons het recht voor om uw diensten bij
KPN te laten blokkeren.” Het probleem is dat ik wel reageer, maar jullie niet.

Gewenste oplossing

De oplossing lijkt mij simpel. Los jullie eigen fouten op en jaag niet mensen op kosten om het later weer te verrekenen. Zeker niet als de persoon in kwestie een alleenstaande moeder is met een uitkering.
1)Factuur van KPN Breed crediteren
2)Factuur van Glasvezel op de juiste startdatum zetten.(is inmiddels afgeschreven)
3)Eindafrekening maken van Breedband
4)gemaakte kosten voor het bellen naar KPN in mindering brengen op de eindafrekening van breedband.

Zo moeilijk is het allemaal niet.