My complaint:

Mijn klacht is dat mijn haren overeind zijn gaan staan door de telefoonrekening die ik had na mijn vakantie in Turkije. Ik heb daar een aantal keer gebruik gemaakt van het internet: weerbericht van Nederland opgezocht, mijn dochters even op Hyves, en mijn vriend Soccer Manager. Dit had ik eerder dit jaar ook tijdens mijn vakantie in Egypte gedaan zonder de castrofale gevolgen die het mij nu heeft opgeleverd. Wat ik ook nog wil benoemen is dat sommige sites meerdere malen moesten worden gedownload omdat we van de site werden afgegooid. Maar om een lang verhaal kort te maken, toen ik terug kwam van vakantie was er al een telefooonrekening afgeschreven van 619 euro!! Waarvan 471,17 aan internetkosten waarvoor we niet gewaarschuwd zijn. Bovendien komt er voor de komende periode nog een hele hoge rekening aan met weer rond de 300 aan internetkosten. Ik heb al op het internet gelezen dat er binnen de EU-landen een waarschuwings-sms gegeven moet worden vanuit de KPN als men met het internet een grens van 50 euro aan internetkosten overgaat. Daar vallen veel landen onder, behalve…Turkije. Bij elkaar ben ik nog meer geld aan mijn telefoonrekening kwijt dan aan mijn hele vakantie! En als we nu de hele tijd met de telefoon in onze handen hadden gehad, maar geloof me dat hebben we niet. Als ik dit had geweten had ik mijn telefoon niet mee genomen, dan had ik hem thuis gelaten!! Ik moet nu heel wat uren werken, alleen voor deze telefoonrekening, en een vakantie voor het volgende jaar zit er zeker niet in!

Gewenste oplossing

Met een redelijke tegemoetkoming vanuit de KPN. Ze weten inmiddels door de verordening vanuit de EU dat het niet netjes is om mensen niet te waarschuwen als de telefoonrekening zo hoog gaat worden. Zeker niet omdat mijn gemiddelde rekening altijd onder de 100 euro geweest is.